to read complaints and reviews, or file yours.Koşulsuz İade Hakkım Reddedildi, Servis Raporu Şartı Engelliyor
Hepsiburada üzerinden satıcısı Gürolcan olan 10120 mx model çamaşır makinesini satın aldım. Ürünün sıkma programı düzgün çalışmıyor, çamaşırları sıkmıyor ve program uzayıp duruyor. Bu nedenle 11 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum.
Satış sözleşmesinde koşulsuz iade hakkım olduğu açıkça yazmasına rağmen benden servis raporu istendi ve iade talebim reddedildi. Bunun üzerine sistem üzerinden itiraz talebi açtım ancak 3 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Çağrı merkezini defalarca aradığım halde yalnızca “bekleyin” denilerek net bir bilgi verilmedi, hiçbir çözüme yönelik adım atılmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda kaldı.
Hem satıcının hem de Hepsiburada’nın, satış sözleşmesinde yer alan koşulsuz iade hakkımı yerine getirmesini, servis raporu şartı ileri sürmeden sipariş numarası 4291772390 olan ürünüm için iade talebimi onaylamasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri hizmetlerinin tekyaptığı "bekleyin" demek
Merhaba, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
