to read complaints and reviews, or file yours.Koruma Paketi Olmasına Rağmen Arnica El Süpürgesi İçin Yetersiz Çözüm Ve Hediye Çeki Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden 7 Şubat 2025 tarihinde Arnica marka şarjlı el süpürgesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra sistemde karşıma koruma paketi seçeneği çıktı ve Gig Sigorta üzerinden bu koruma paketini de ayrıca satın aldım. Ürünün adaptörü ve gövdesinin bir iki yerinde, ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra kırılmalar meydana geldi.
Koruma paketim olduğu için süreci Gig Sigorta üzerinden yürüttüm. Ürünü tamir etmeyip, ödediğim ücret üzerinden yüzde 30 kesinti yaparak tarafıma hediye çeki tanımlamışlar. Ancak tanımlanan bu hediye çeki tutarıyla, tamir edilmesini istediğim Arnica Sofa model el süpürgesinin yenisini şu an satın alamıyorum.
Hem ürünü hem de ek koruma paketini özellikle bu tür hasar durumlarında mağdur olmamak için almışken, bugün aynı ürünü tekrar temin edemiyor olmam beni hayal kırıklığına uğrattı. Gig Sigorta ve Hepsiburada’nın, ürünümün Arnica Sofa model yenisi ile değişimini sağlayacak şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fırat Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı, müşteriyi koruma ile ilgili hiçbir şey yapmadı, evet mağduriyetinizi anlıyoruz sizin tarafınızdan bir müşteri olarak konuya baktığımızda haklısınız ama yardımcı olamıyoruz dediler. Satın aldığım ürünü kasko firmasının tarafıma tanımladığı çek ile maalesef tekrar satın alamıyorum, bir daha ne kendime ne de çevreme bu tarz kaskoları almama konusunda tecrübemi anlatacağım.
