to read complaints and reviews, or file yours.Koruma Bandı Olmayan Ürün Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
08 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Clinique 3'lü Göz Makyaj Favorileri Seti satın aldım. Ürünü Manisa Salihli adresime teslim aldım. Ancak ürünün koruma bandı üzerinde yoktu. Bu markanın böyle bir uygulaması olamayacağını düşündüğüm için, ürünün kullanılıp kullanılmadığı konusunda endişelendim.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, markayla görüşmem ya da ürünü iade etmem gerektiği, değişim yapılamayacağı söylendi. Özellikle, ürünü hem bankamdan kazandığım World puanlarını hem de Hepsiburada’daki indirimleri kullanarak toplamda 1.075 TL’ye aldığımı belirttim. Kazandığım World puanının tl karşılığı ise 500 TL’dir.
Ben üründe değişim talebinde bulundum fakat sadece iade seçeneği sunuldu. Ürünün orijinal ve kullanılmamış şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu durumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Sipariş numaram: 448 023 974 3.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Büşra Hanım, İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
