to read complaints and reviews, or file yours.Koruma Bandı Olmayan Maskara İadesi Haksız Yere Reddedildi
04.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 446525 2047 sipariş numarasıyla Lancome Lash İdole maskara satın aldım. Ürün elime ulaştığında koruma bandı bulunmuyordu ve orijinal olmadığı izlenimi verdi. Bu nedenle, ürünü hiç kullanmadan ve sadece koruma bandı olmadığı için 05.12.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürün, kargo görevlisi tarafından evimden alındı ve taşıma sürecindeki sorumluluk tamamen kargo firmasına aittir.
Ancak, 06.11.2025 tarihinde tarafıma iletilen e-postada iade talebimin "paket aşınımı" gerekçesiyle olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Ürünü kesinlikle kullanmadım ve paket aşınımı tarafımdan kaynaklanmamaktadır. Ayrıca, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen olumlu bir yanıt alamadım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Bu hakkımı yasal süresi içinde kullandım. İademin yeniden değerlendirilerek ürün bedeli olan 1530 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yazışma ile kargo kayıtlarını sunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hala satıcı ürünü kullanma bandı olmadan gönderdiği görselleri atarak üründe sıkıntı yok diyor si de bana talep oluşturuyorsunuz. Bana iademi yapıp kendi satıcınızla kendiniz ilgilensenize! Ben Lancome un sitesinden alsam onlarla muhatap olurdum neden Hepsiburada dan aldım!
Merhaba Didem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 874001139 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sizin bir işi çözebileceğinize dair inancım yok. Ben ürünü Hepsiburada dan aldım. Lancome dan alsam muhatabım onlar olurdu. Bu satıcı Hepsiburada da satış yapıyor. 1500 TL lik maskara iadesi için bu kadar uğraştırılamaz bir insan. Ben neden bekletiliyorum. İadeni yaparsın satıcıyla sen uğraşırsın. Bu nasıl saçmalık. Trendyol sizden 10 kat daha iyi hizmet veriyor. Bir daha asla kullanmayacağım. Uygulamayı da sileceğim. Eşimin Premium üyeliğini de iptal ettireceğim.
