to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Çay Makinesinin Sıcak Tutamama Sorunu İade Reddiyle Sonuçlandı
17.07.2026 tarihinde, yazlık evimde kullanmak üzere Hepsiburada üzerinden Korkmaz markalı Çaytema Electrical Tea Pot Set, a331-12, çaydanlık COSMİCA/KROM model bir çay makinesi satın aldım. Aynı markanın başka bir modelini kışlık evimde uzun süredir çok memnuniyetle kullandığım için, bu üründen de benzer bir performans bekliyordum.
Ürünü ilk kullanımımızda demlediğimiz çayın ılık olduğunu fark ettik. Dikkat edince, çay demlendikten sonra makinenin yaklaşık 4–5 dakika tamamen kapandığını, bu sırada demlikteki çayın ciddi şekilde ısı kaybettiğini gördük. Sonrasında cihaz kısa bir süreliğine tekrar çalışmaya başlıyor, ancak bu çalışma çayı istenen sıcaklıkta tutmaya yetmiyor. Bu döngü nedeniyle çay bir ısınıp bir soğuyor, hem sıcak kalmıyor hem de tadı olumsuz etkileniyor. Sürekli kullandığımız diğer Korkmaz çay makinesinde böyle bir sorun yokken, bu modelde bir tasarım hatası olduğunu düşünüyorum.
Bu sebeple ürünü sadece ilk kullanımın ardından orijinal paketine yerleştirip iade etmeye karar verdik. 20.07.2026’da teslim aldığımız ürünü 24.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturarak 25.07.2026’da kargo ile geri gönderdik. 28.07.2026’da ürünün satıcıya teslim edildiği bilgisini aldık. 11.08.2026 tarihinde ise Hepsiburada’dan tarafıma e-posta ile “Talebiniz iade koşullarına uymadığı için reddedildi, ürününüzü size geri göndereceğiz” şeklinde bir mesaj ulaştı ve 16.08.2026’da ürün bana geri gönderildi.
İade talebimin reddedilme gerekçesi olarak ürünün kullanılmış olması gösterildi. Ancak ürünün çayı yeterince sıcak tutmadığını ve tasarımsal bir sorun barındırdığını kullanmadan tespit etmem fiilen mümkün değildir. Çay makinesinin temel işlevi olan çayı uygun sıcaklıkta tutma görevini yerine getirememesi sebebiyle, bu durumun kullanıcı hatası değil ürünle ilgili bir tasarım ya da üretim sorunu olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle, Korkmaz firmasının bu modeldeki sorunu incelemesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade ve bedel iadesi sürecinin işletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-614520464231147 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
“Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünde sadece 18 Ağustos tarihli yanıtlar var. Yeni bir cevap görünmüyor.
Ürün hakkında yukarıdaki haklı şikayetlerime rağmen iade talebim kabul edilmedi. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım ve bu işin peşini bırakmayacağım.
Korkmaz firmasından henüz bir yanıt almadım, iade talebimin reddedildiği ve 14 günlük cayma hakkının dolduğu yönündeki mesajın hatalı olduğunu belirttim, ayrıca tasarımsal bir hata nedeniyle tamir mümkün olmadığını ve iade istediğimi ilettim.
