Kısa Sürede Su Alan Ve Astarı Yırtılan Bot İçin İade Veya Değişim Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Shoecanyon adlı satıcıdan 42 numara 'Ducavelli Birmingham Deri Bağcıklı Fermuarlı Kaydırmaz Taban Günlük Bot' ürününü 8 Kasım tarihinde 1.427,90 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü yaklaşık 17 gün kadar kullandım ve 25 Kasım’da hafif sayılabilecek bir yağmurda botun üst ön kısmından, parmakların boğum hizasından ayaklarımın ıslandığını fark ettim. Ayrıca botun içinde, üst kısımda deriye yapışık astarda da yırtılma meydana geldi.

Botun bu kadar kısa sürede su alması ve astarının yırtılması sebebiyle ürünün kusurlu olduğunu düşünerek Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, 14 günlük süre geçtiği için iade yapılamayacağı, yalnızca onarım için firmaya gönderebileceğim söylendi. Bunun üzerine ürünü kargo ile ilgili firmaya gönderdim.

Firma, yaptığı inceleme sonucunda üretim hatası olmadığını, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirten kaşeli bir yazı ile ürünü hiçbir onarım yapmadan tekrar adresime gönderdi. Hafif yağmurda dahi su alan ve kısa sürede iç astarı yırtılan bir botu 'kullanıcı hatası' olarak nitelendirmelerini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem ayıplı ürün satan firmadan hem de bu sürece aracılık eden ve firmaya karşı herhangi bir yaptırım uygulamayan Hepsiburada’dan şikayetçiyim.

Kısa sürede bu duruma gelen botun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ürün bedelim olan 1.427,90 TL’nin tarafıma iadesini ya da aynı özelliklerde, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ürünün tekrar, tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.