Kayıp Sos Ve Yanıltıcı İade İşlemleri İçin Ücret İadesi Talebi

19 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Cocowiss Melwiss isimli satıcıdan 6 adet sos satın aldım. Paket elime ulaştığında “Beyaz Tatlı Sos 330 g – Waffle & Pankek & Krep Sosu”nun patlak ve akmış olduğunu gördüm. Durumu satıcıya ilettik ve beyaz sos için yeni ürün tedarik edildi. Sonrasında soslardan iki tanesini denedik ve fiyatına göre lezzetini beğenmediğimiz için, yeniden gönderilen beyaz sos da dahil olmak üzere açılmamış dört adet sosu iade etmeye karar vererek uygulamadan iade kodu aldım.

Beyaz sos yeni tedarik edildiği için uygulama bu ürün için ayrı bir iade kodu oluşturdu, diğer üç ürün ise tek bir iade kodu ile gönderildi. Üç ürün sorunsuz şekilde depoya ulaştı; ancak beyaz sos uzun süre Düzce dağıtım merkezinde takılı kaldı ve kargo hareketinde herhangi bir ilerleme olmadı. Bunun üzerine önce uygulamadaki asistan üzerinden durumu anlattım, çözüm bulamayınca da müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ürünün kargoda kaybolduğunu düşündüğümü, aradan uzun zaman geçtiği için ücret iademin yapılmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Ne yazık ki görüştüğüm müşteri temsilcisi durumu doğru anlamadı ve benim açıkça belirttiğim ücret iadesi talebimi kapatıp, “kusurlu ürünü iade etmek istiyorum” başlığından tamamen farklı bir talep açtı. Benim oluşturduğum asıl talep kapatıldığı için kargo takip ekranını ve ilgili süreci artık hesabımda göremiyorum. Sonrasında defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, ifade ettiğim ücret iadesi talebimle ilgisi olmayan, farklı konularda yeni talepler (1-106402894011548 ve 1-144088828011736 numaralı kayıtlar) açılarak süreç gereksiz yere uzatıldı. Aynı durumu defalarca anlatmama rağmen kimse konuyu doğru şekilde dinlemedi ve basit bir iade talebi bir türlü çözülemedi.

Okuduğunu ve dinlediğini doğru şekilde anlayabilen bir yetkilinin sürece acilen müdahil olmasını ve kargoda kaybolan beyaz sos için 148 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.