to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Sonrası Fiyat Farkı Mağduriyeti
Hepsiburada üzerinden 26.06.2026 tarihinde Rubenis 130w sanayi tipi ayaklı vantilatör (3’ü 1 arada, Ultra geniş salınım açılı, masaüstü ve ayaklı kullanım seçenekli) satın aldım. Ürün Hepsijet kargo ile 6275 4893 9776 50 takip numarasıyla gönderildi. 29.06.2026 tarihinde “Paketiniz kargoda hasarlanması/kaybolması sebebiyle teslim edilemedi” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı ve 1.980,00 TL’lik tutarın kartıma iade edildiği, bankamın en geç 2 iş günü içinde yansıtacağı belirtildi.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iadenin gerçekleştiğini ve ürünü başka bir satıcıdan almam gerektiğini söylediler. Ancak şu anda aynı ürünü almak istediğimde daha yüksek bir fiyatla karşılaşıyorum ve aradaki fiyat farkı nedeniyle mağdur oluyorum. Ben, Hepsiburada’nın satıcıyla görüşüp ürünü kendi aralarında çözerek bana aynı ürünü, sipariş verdiğim tarihte ödediğim tutar üzerinden temin etmesini talep ettim; fakat iade işlemi yapıldığı gerekçesiyle bu talebimi karşılamıyorlar.
Kendi hataları olan kayıp/hasarlı kargo sebebiyle hem ürünsüz kalmam hem de güncel, daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil. Hepsiburada’dan, ilk siparişimde ödediğim 1.980,00 TL baz alınarak aynı ürünü ek bir ücret ödemeden tarafıma temin etmelerini veya oluşan fiyat farkı dahil tüm mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmelerini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
