Hepsiburada Kargoya Verilmeden İptal Talebim Reddedildi, Ücret İademi İstiyorum

Tarkan · 2025-11-13T20:53:42+03:00

Hepsiburada üzerinden Robotistan satıcısından “Raspberry Pi 5 İçin 27w USB-C Güç Adaptörü” siparişi verdim (Sipariş No: 426 089 125 0). Siparişimi dün oluşturdum ve bugün, ürün henüz “hazırlanıyor” aşamasındayken iptal talebinde bulundum. Ancak, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde prosedür gereği iptal edilemeyeceği belirtildi. Ürünü iptal etmek istememin sebebi, aynı satıcının bu ürünü başka bir platformda 200 TL daha ucuza satıyor olmasıdır. Siparişimin ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ücret tahsil edildi. Ürün henüz kargoya verilmemişken iptal talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücretimin tam olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Tarkan

Dün Müşteri temsilcisi "sipariş hazırlanıyor aşamasında iptal edemezsiniz. Kargoya verildiğinde iptal edebilirsiniz." demişti. Şimdi sipariş kargo dağıtım aşamasında olmasına rağmen iptal edemiyorum. İptal butonu çıkıyor, basıyorum ama iptal edemezsiniz diyor.

Hepsiburada

Merhaba Tarkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 323938822 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Tarkan

Firma iletişime geçmedi. Kendim aradığımda da çözülmedi. En sonunda gelen kargoyu teslim almadım, hala kargoyu tekrar yollayalım diye mesaj atılıyor. Velhasıl kelam iş kendiliğinden çözülecek ama Hepsiburada sınıfta kaldı. Eskiden ürünler her aşamada iptal edilebilirdi. Şimdi nedense kendi kargo şirketleri olunca (! ) illa kargoya verilmesine zorluyorlar insanları.