to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Saatine Uymadığı İçin İade Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Hepsiburada üzerinden aldığım bir kitabın iadesi için 19.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Adresim iş yeri adresi ve iş yerim saat 18.00’de kapanıyor olmasına rağmen, akşam saat 20.00’de “adresinizde bulunmadığınız için iadeniz alınamamıştır” şeklinde sistemden kayıt girilmiş ve bana bu yönde SMS gönderilmiştir.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlattım. Görüştüğüm G**** Hanım, sorunu çözmeden ve net bir bilgi vermeden sadece tekrar geleceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bugün, 22.08.2026 tarihinde saat 12.30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm A****** Hanım ise “lokasyon” gerekçesini öne sürerek yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı.
İş yeri adresimi ve çalışma saatlerini açıkça belirtmiş olmama rağmen teslimat saatinin buna göre ayarlanmaması ve müşteri hizmetlerinin sorunu sahiplenmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kitabın iadesinin bir an önce sorunsuz şekilde alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli aksiyonların kurye firması ve ilgili müşteri temsilcileri hakkında alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Su Hanım, Öncelikle siparişinizin teslimatında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJETkargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz Hepsiburada'ya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından talebiniz uygun bulunursa ürünün stoklarımızda mevcut olması halinde değişimi sağlanarak tarafınıza gönderimi yapılır. Ürünün stoklarımızda mevcut olmaması durumunda para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
