to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Saatine Uymadığı İçin İade Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Hepsiburada üzerinden aldığım bir kitabın iadesi için 19.08.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Adresim iş yeri adresi ve iş yerim saat 18.00’de kapanıyor olmasına rağmen, akşam saat 20.00’de “adresinizde bulunmadığınız için iadeniz alınamamıştır” şeklinde sistemden kayıt girilmiş ve bana bu yönde SMS gönderilmiştir.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlattım. Görüştüğüm G**** Hanım, sorunu çözmeden ve net bir bilgi vermeden sadece tekrar geleceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bugün, 22.08.2026 tarihinde saat 12.30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm A****** Hanım ise “lokasyon” gerekçesini öne sürerek yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı.
İş yeri adresimi ve çalışma saatlerini açıkça belirtmiş olmama rağmen teslimat saatinin buna göre ayarlanmaması ve müşteri hizmetlerinin sorunu sahiplenmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kitabın iadesinin bir an önce sorunsuz şekilde alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli aksiyonların kurye firması ve ilgili müşteri temsilcileri hakkında alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
