Karaman Yetkili Servisinin Kaba Davranışı Ve Kurulum Hizmeti Reddi

Hepsiburada üzerinden yaklaşık bir hafta önce 424 954 932 5 numaralı sipariş ile Ape Ryder Genon Ultra 750w elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra, kurulum işlemi için 19.06.2026 tarihinde Karaman’daki yetkili servisi aradım. Kurulum için ne zaman gelebileceklerini sorduğumda, yetkili servis bana “Ayağa getirmiyoruz, siz dükkana getirmek zorundasınız, bir de ayağınıza mı geleceğiz? ” şeklinde son derece kaba bir ifade kullandı. Telefonda daha ne olduğunu anlayamadan konuşmayı bu üslup ile sürdürdü ve telefonu kapatmadan önce de “Konum atıyorum, ister gel ister gelme” diyerek konuşmayı bitirdi.

Ben bu görüşmede sadece kurulum hizmetinin ne zaman yapılabileceğini sormuştum ve elektrikli bisikleti servise götürme imkanımın olmadığını da özellikle belirtmeme rağmen, bu şekilde kaba ve müşteriyle alay eder bir tavırla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti. Kurulumun yapılmaması nedeniyle ürünü teslim almama rağmen hâlâ kullanamıyorum.

Bu olayın ardından Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistem üzerinden yapabilecekleri bir şey olmadığını ve süreci kontrol edemediklerini söylediler. RKS yetkili servisine e-posta ile ulaşmak istedim ancak mailim gönderilemediği için bu kanaldan da destek alamadım.

Gerek Hepsiburada’nın, gerekse Ape Ryder/RKS tarafının bu yaşanan süreci incelemesini, Karaman yetkili servisi hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve elektrikli bisikletimin kurulum hizmetinin evimde veya uygun bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.