to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Şartlarına Uygun Siparişimin Sebepsiz İptali Ve Mağduriyet
11 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden La Erose markalı kozmetik/bakım ürünlerinden '5 al 1 öde' kampanyası kapsamında sipariş verdim (Sipariş No: 4452988642). Kampanyadan faydalanmak için toplam 30 TL ödeme yaptım ve ürünlerin İstanbul/Esenler adresine teslim edilmesini bekliyordum.
Ancak, siparişimden iki gün sonra toplu alım yaptığım gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Oysa '5 al 1 öde' kampanyasını düzenleyen zaten Hepsiburada’ydı ve ben de bu kampanya kurallarına uygun şekilde alışveriş yaptım. Siparişim iptal edilirken tarafıma herhangi bir şekilde ulaşılmadı, arama yapılmadı ve yalnızca otomatik bir iptal bildirimi gönderildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sorunumun çözülemeyeceği belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Siparişimin gönderilmesini ya da hesabıma aynı değerde alışveriş yapabilmem için kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Hepsiburada’nın kendi düzenlediği kampanya koşullarına uymama rağmen mağdur edilmek istemiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hâlâ sorunumla ilgili bir çözüm ya da yardımcı olmadınız
Merhaba Adem Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 482127407 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
