Kampanya Kuponu Verilmedi, İletişimsizlik Ve Güven Sorunu Yaşadım

Şikayet Başlığı: Hepsiburada'nın Taahhüt Ettiği 250 TL Kupon Kampanyası Mağduriyeti ve İletişimsizlik

Metin:
Hepsiburada yetkililerine,
Firmanızın sosyal medya kanalı üzerinden açıkça duyurduğu ve görselde de kanıtları bulunan, belirli bir tarihe kadar profil fotoğrafını firmanızın istediği şekilde değiştiren üyelere 250 TL alt limitsiz kupon tanımlanacağı yönündeki kampanyaya katılım sağladım.
Belirtilen kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, tarafıma kupon tanımlaması yapılmamıştır.
Instagram hesabınızla yaptığım resmi yazışmada, kupon gönderimlerinin 17.11.2025 tarihi itibarıyla başlayacağı tarafıma açıkça bildirilmiştir. Ancak bugün (23.11.2025) itibarıyla bu kupon hâlâ hesabıma yansıtılmamıştır.
En önemlisi, bu gecikme üzerine size tekrar ulaştığımda (Görseldeki "Merhaba hâlâ kodum iletilmiyor." mesajı), mesajım görüldü olarak işaretlenmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış ve bir açıklama sunulmamıştır. Bir e-ticaret devine yakışmayan bu tavır, müşteriye karşı saygısızlık ve taahhüt ihlalidir.
Bu durum, yalnızca 250 TL'lik bir maddi kayıp değil, aynı zamanda firmanızın kurumsal güvenilirliğine olan inancımı da zedelemektedir. Müşterilerinizi kampanya vaatleriyle oyalayıp, sonrasında iletişimi kesmeniz kabul edilemez.
Talebim çok nettir:
* Taahhüt edilen 250 TL alt limitsiz kuponun derhal hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
* Kampanyayla ilgili yaşanan bu mağduriyet ve sonrasındaki yanıtsız bırakma tavrınız için resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.
Aksi takdirde, bu şikayetin kaydını tutarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkımı kullanacağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Acil ve olumlu geri dönüşünüzü bekliyorum.
Saygılarımla,