to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Faturasında Yanlış Bedel Ve Hediye Bakım Paketi Ayrı Görüntüleniyor
Hepsiburada üzerinden Philips lattego 5500 kahve makinesi satın aldım. Bu ürünle birlikte sepete otomatik olarak kahve makinesi bakım paketi hediye olarak eklendi. Ben yalnızca kahve makinesinin bedelini ödeyerek alışverişi tamamladım.
Ancak tarafıma gönderilen faturada hediye olarak verilen kahve makinesi bakım paketi için ayrıca fatura düzenlendiğini ve kahve makinesinin bedelinin yaklaşık 2.000 TL daha düşük faturalandırıldığını gördüm. Ödemeyi kahve makinesinin tam bedeli üzerinden yapmış olmama rağmen faturada bu tutarın eksik gösterilmesi, özellikle ileride oluşabilecek bir arıza durumunda garanti ve servis süreçlerinde mağdur olmama yol açabilecektir.
Alışverişi yaklaşık 4 gün önce gerçekleştirdim ve sipariş numaram 452 727 977 3’tür. Konuyla ilgili olarak sistem üzerinden talep açtım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ödemesini yaptığım kahve makinesinin gerçek satış bedeli üzerinden, eksiksiz olarak yeniden fatura düzenlenmesini ve hediye kahve makinesi bakım paketinin faturada bedelsiz/hediye olarak gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Osman Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 861170997 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Benim talebim yerine getirilmedi. 26 bin tl ödedim. Bunun için tek fatura talep ettim ancak talebim uygun bulunmadı. Bakım hediye deniyor ama faturası var. İlla fatura kesilecekse 1 TL sembolik kesersiniz. Ticaret ahlakına uyan bir davranış değil. Hepsiburada alışverişte tercih etmeyeceğim platformlardan birisi oldu böylece. Her şeyden önce doğru konuşup ahlaklı olmak elszem olmalı ticarette. Şikayetlere baktığımda yalnız olmadığımıda görüyorum.
Hepsiburada üzerinden Philips lattego 5500 kahve makinesi aldım, hediye bakım paketi faturalandırıldı ve ürünümün fiyatı düşük gösterildi. Doğru fatura talep ettim, marka iletişim kurdu ancak olumlu yaklaşım göstermedi, bu yüzden bir daha belli bir miktarın üzerindeki alışverişlerde tercih etmeyeceğim.
Ayrıca belirtmek istiyorum umarım bunları okuyorsunuzdur. Tarafıma düzenlenen kahve makinesi bakım paketi faturasında “hizmet bedelinin müşteri adına platform tarafından karşılandığı ve müşteriden ayrıca tahsilat yapılmadığı” açıkça belirtilmiştir. Ancak aynı sipariş kapsamında tarafımdan toplamda 25.999,00 TL tahsil edilmiş, ürün faturası ise 23.907,82 TL olarak düzenlenmiştir. Bu durumda aradaki farkın fiilen tarafımdan tahsil edildiği açıktır. Dolayısıyla faturada yer alan “ücret alınmadığı” beyanı gerçeği yansıtmamakta olup, bu durum hem yanıltıcı ticari uygulama hem de muhasebesel/faturalandırma açısından çelişkili bir işlem teşkil etmektedir. Bu husus, satıcının “hediye” beyanına rağmen gerçekte bedel tahsil ettiğini açıkça ortaya koymaktadır.
