Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Kahve Makinem Teslim Edilmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

ID:33710992

Ayhan sonuçtan hiç memnun değil

Kahve Makinem Teslim Edilmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ayhan

Hepsiburada

18 Eylül 2025 16:20

384

06 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips EP 5547/90 kahve makinesi satın aldım. Siparişim aynı gün kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen, bugün 18 Eylül 2025 olmasına karşın ürün hala tarafıma teslim edilmedi. Satıcı ürünü teslim etmiyor ve kargo şirketi Hepsiburada Kargo (Hepsijet) olmasına rağmen herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmıyor.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle beş kez iletişime geçtim. Her defasında sadece kayıt açıldı ve yalnızca bir kez robot uygulama üzerinden dönüş yapıldı. Robot uygulamada, ürünü iptal edebileceğim veya siparişin devamını seçebileceğim belirtildi. Robot kayıt, stoktan bir makine gönderileceğini belirtti. Ancak bugün yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde, böyle bir uygulamalarının olmadığı söylendi. Bunun dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.

Ürünün bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Çünkü satın aldığım hafta Dünya Kahve Günü indirimleri vardı ve o dönemdeki fiyatlar çok daha uygundu. Şu an aynı ürünü almak istesem yaklaşık 5.000 TL daha fazla ödemem gerekiyor. Sipariş numaram: 447 369 979 2. Teslimat adresim Nazilli/Aydın’dır. Ürün için 21.357,47 TL ödeme yaptım ve siparişim garanti ve sözleşme kapsamında.

Ayrıca, bu sorun son iki alışverişimde de yaşandı. Bir önceki alışverişimde de klima siparişim zamanında teslim edilmedi ve kargo bilgisi paylaşılmadı. O ürün ise 30 gün sonra tarafıma ulaştırıldı. Sürekli aynı sorunla karşılaşmak beni mağdur ediyor.

Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve ürünümün bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

kahve-makinem-teslim-edilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-2.jpg

kahve-makinem-teslim-edilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg

Destekleyenler

Ahmet

1 Destek

Hepsiburada

18 Eylül 2025 16:25 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

19 Eylül 2025 08:31

Merhaba Ayhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 135929974 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ayhan

19 Eylül 2025 16:04

12 eylülden başlayan taleplerimin ilkini paylaşıyorum. Bana talep oluşturma ile ilgi tavsiyede bulunan yetkili istersen bak bakalım talepler ne alemde? Bunların yazıyorsunuz ama biz okumuyoruz mu diyorsunuz. Çözüm sunmadığınız gibi bari insanlarla alay edercesine buraya yazmayın

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aycan sonuçtan memnun değil

Siparişim Teslim Edilmedi Fiyat Arttı Mağduriyetim Giderilmiyor

Aycan

Hepsiburada

21 Ağustos 2025 10:06

373

14.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Hepsiburada olan Philips lattego kahve makinesi satın aldım (Sipariş No: 401 001 136 4). Siparişimin ardından “kargoya verildi” bilgisi paylaşıldı ve bana 62753752936575 takip numarası iletildi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne ...

Kırık Kahve Makinesi Değişim Sürecinde Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

Emrah

Hepsiburada

05 Eylül 2025 13:28

415

28.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips EP5547/90 5500 kahve makinesi siparişi verdim ve ürün 29.08.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuda herhangi bir hasar veya açılma izi yoktu, ürün de iadeden dönmüş gibi görünmüyordu. Ancak ürünü açıp kontrol ettiğimde, dışarıdan hiçbir kırık ...

Ekrem sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da İptal Edilen Sipariş Ve Tutulmayan Sözler

Ekrem

Hepsiburada

21 Mart 2025 06:44

435

Hepsiburada dan kampanyalı satış fiyatından Philips kahve makinesi siparişi verdim. Ürünün ertesi gün kargoya verilmesi gerekiyordu. Verilmemesi üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim siparişimi benim onayım olmadan asla iptal olmayacağını satıcı ürünü tedarik edip gönderemese dahi farklı s...

Hepsiburada'da İptal Edilen Sipariş Ve Tutulmayan Sözler

1 Destek

Arızalı Kahve Makinesi Değişimi İçin Günlerdir Bekletiliyorum, Mağdur Edildim

Ergün

Hepsiburada

24 Ekim 2025 10:40

283

17 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips lattego 5500 kahve makinesi, teslim aldığım andan itibaren arızalı çıktı. Ürünün öğütme mekanizması hiç çalışmadı ve makineyi kullanamadım. Sorunu bildirmek için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü değişime gön...

1 Destek

Hepsiburada Para İadesi Yapmıyor

Metin

Hepsiburada

01 Mart 2024 12:14

1.193

6 Kasım 2023 tarihinde 754987412 numaralı sipariş ile Philips ep5447/90 tam otomatik kahve makinesi satın aldım. 9 Kasım 2023 tarihinde kargo kaybolduğu için teslim edilemediği tarafıma bilgi verildi (ek-1). 10 Kasım 2023 tarihinde aynı ürünü tekrar sipariş ettim ve sorunsuz bir şekilde ürün elime u...