to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Hasarlı Ocak Değişim Talebim Reddedildi
29 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden dtmexpress mağazasından Luxell Domino Vitroseramik siyah cam v3-02 set üstü ocak satın aldım. Ürün 1 Ekim 2026’da teslim edildi ancak ürünü kardeşime aldığım için kutuyu hemen açmadım. 2 Ekim Cuma günü kardeşim babamla birlikte geldiğinde ürünü beraber açtık ve o anda ürünün kablosunda ezilme ve bükülme olduğunu gördük.
Hemen dtmexpress mağazasına durumu yazarak kablodaki ezilmeyi fotoğraflarla paylaştım. Satıcı mesajlarında, değişim talebinde bulunmam halinde memnuniyetle yardımcı olacaklarını ve ürünü değişime alabileceklerini açık ve net bir şekilde belirtti. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden resmi değişim talebi oluşturdum. Uygulamada önce talebin 5 Ekim Pazartesi sonuçlanacağına dair bir bilgi göründü, ardından da kırmızı bir uyarı yazısıyla ürünün yetkili servis tarafından açılıp kurulumu yapılmadığı için garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek talebim olumsuz değerlendirildi.
Ürünü alırken ne ilan sayfasında ne de sipariş sürecinde “kurulum için servisi aramazsanız garanti dışı kalır” şeklinde bir uyarı yoktu. Aynı şekilde daha sonra kırmızı yazıyla belirtilen bu ifadeler kargo paketinin üzerinde de yer almıyordu. Ürün ilk kez kutusundan bizim tarafımızdan çıkarılmış, hiçbir şekilde kullanılmamış bir haldeyken kablosu ezik ve hasarlı çıktı ve bu durumun tamamen üretim ya da teslimat kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum. Kablo üzerindeki ezilme, bükülme ve hasar, sisteme yüklediğim fotoğraflarda açıkça görülebilmektedir.
Hem satıcının yazışmalarda “değişim talep ederseniz yardımcı oluruz” diyerek değişimi kabul etmesine rağmen sonrasında Hepsiburada üzerinden olumsuz dönüş yapılmasını hem de açıkça belirtilmemiş servis şartları gerekçe gösterilerek mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ayıplı gelen bu Luxell Domino vitroseramik ocak için değişim talebimin onaylanmasını ve sorunsuz, hasarsız yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Siparişinizde yer alan ürününüze ait ön onay süreciniz devam etmekte olup, 2iş günü içerisind eişlemleriniz sonuçlandırılacaktır. Talebiniz onaylandığında "Gönderim yöntemini seç" adımını kullanarak size en uygun olan gönderim yöntemini seçip kargo barkodunuzu oluşturabilirsiniz. Başvuru aşamasında dilerseniz ''Adresimden ücretsiz teslim alınsın'' seçeneği ile ürünü adresinizden aldırabilir veya ''Kargo şubesine teslim edeceğim'' seçeneğini kullanarak başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Başvurunuz tamamladıktan sonra randevulu iade talebinizde seçmiş olduğunuz randevu tarihine göre adresinize uğranarak ürün alımı sağlanmakta olup, kargo firmasına tarafınızdan teslim edilecekse size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
