to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kredi Kartı Silinmesi Ve Premium Üyelik Kaybı
Hepsiburada hesabımda kayıtlı olan kredi kartı bilgilerim, 1 Ocak tarihinde iznim ve onayım olmadan sistemden tamamen silindi. Bu kartım üzerinden tanımlı olan Hepsiburada Premium üyeliğim de, kayıtlı kartlarda otomatik ödemeye bağlıydı ve kart bilgilerimin silinmesiyle birlikte Premium üyeliğimi de kaybettim.
Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; talep kaydı açtılar, ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen kart bilgilerimin neden silindiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Bugün itibarıyla 15 gündür hem Premium üyeliğimden faydalanamıyorum, hem de kişisel kart bilgilerimin benim onayım olmadan sistemden kaldırılmasıyla ilgili tatmin edici bir bilgi alamıyorum.
Hepsiburada’dan, öncelikle kayıtlı kredi kartı bilgilerimi iznim olmadan neden sildiklerine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, mümkünse kart bilgilerimin yeniden tanımlanmasını ya da aynı koşullarda yeniden eklenmesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını ve Premium üyeliğimin hiçbir hak kaybına uğramadan yeniden aktif edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada hesabımdaki kayıtlı kredi kartlarım 2 Ocak tarihinde iznim ve bilgim olmadan sistemden silindi. Bu durumdan sonra hem hesabımın güvenliği konusunda ciddi endişe duymaya başladım hem de Hepsiburada Premium üyeliğim bu kartlara tanımlı otomatik ödeme ile yenilendiği için, kartlar silinince üyeliğimi de kaybettim.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüm, talep kaydı açtılar ve 17 gündür “incelemedeyiz” denilerek herhangi bir somut dönüş yapılmıyor. Ne kartlarımın neden silindiğine dair net bir açıklama alabiliyorum ne de Premium üyeliğimle ilgili yaşadığım mağduriyet gideriliyor.
Hepsiburada’dan hesabımın güvenliğiyle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, güvenlik açığı varsa bunun düzeltilmesini ve gerekli ek güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum. Ayrıca kayıtlı kartlarımın izinsiz silinmesi nedeniyle kaybettiğim Premium üyeliğimin de aynı koşullarla yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
14 gündür inceliyorsunuz hiçbir sonuç yok 3 günde 1 bot asistana cevap yazdiriyorsunuz. Şikayet edebildiğim her yere şikayet edeceğim sizi
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 916475575 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala dönüş yapmadınız dönüş yaptık inceliyoruz diye yalan söylüyorsunuz. Kart bilgilerimi benden izinsiz sildiniz bu bir güvenlik acigidir. Siz bana dönüş yapana kadar yeni şikayet kayıtları oluşturacağım!
Hala dönüş yok talep kaydından bilgi istememe rağmen asla bilgi verilmiyor. Hepsiburada güven kaybı yaşatıyor. Bu uygulamaya güvenmeyin izinsiz bilgilerinize müdahale ediliyor.
Uygulama üzerinden dönüş yaptılar kendi yaptıkları silme işlemini asla kabul etmiyorlar. Hatta üstüne hesabıma 3. Bir erişim olabilme ihtimali olabilir diyerek kendi uygulamalarının aslında güvensiz olduğunu gösterdiler. Bir de üstüne özür diye 350 TL kupon tanımlamışlar hatanız yoksa neden özür kuponu tanimladiniz? Bu uygulama güvenli değil kart bilgileri her an çalınabilir demek ki kimse kullanmamali.
