İzinsiz Hepsiburada Premium Üyelik Kesintileri Kartımdan Çekildi

Ayse

362

Hepsiburada hesabım üzerinden iznim ve onayım olmadan kredi kartımdan yüksek tutarlarda para çekimi yapılmıştır. 04.04.2026 tarihinde saat 15:47’de, sonu 9750 ile biten kredi kartımdan “Hepsiburada Premium üyeliği” adı altında 69.900 TL çekildi. Bu işlem için hiçbir şekilde onay vermedim, kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca bankamdan gelen bilgilendirmeler üzerine kontrol ettiğimde, önceki birkaç aydır da yine aynı karttan 49.900 TL tutarında düzenli olarak çekim yapıldığını fark ettim. Bu önceki ödemelerden de haberim olmadı; hiçbir aşamada açık ve net bir bilgilendirme veya onay süreci yaşamadım. Bu durum hem güven kırıcı hem de tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

İlk fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim; talebimin ilgili birime iletileceğini söylediler. Ancak bu kadar net bir izinsiz işlemde hâlâ sürecin uzatılmasını ve müşterinin uğraştırılmasını kabul etmiyorum. Onayım olmadan yapılan tüm Premium üyelik tahsilatlarının, son çekilen 69.900 TL de dahil olmak üzere, eksiksiz ve gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu meselenin, iznim dışında gerçekleşen bir işlem olduğu görülerek acilen incelenmesini, tüm kesintilerin iptalini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ayşe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 800288432 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada