İzinsiz Aylık Ücret Kesintileri Ve Geri Ödeme Talebi

Garanti Bankası’na ait kredi kartımdan, bilgim ve iznim olmadan Hepsiburada adıyla görünen düzenli çekimler yapıldığını fark ettim. İlk olarak 27 Mart 2025 tarihinde 250 TL tutarında çekim yapılmış, daha sonra ise her ay düzenli şekilde 21 Şubat 2026 tarihine kadar her ay 50 TL alınmıştır. Hesap dökümümde bu işlemler Hepsiburada benzeri bir başlıkla görünmesine rağmen, dekont üzerinde saat bilgisi veya detaylı işlem açıklaması yer almamaktadır.

Hepsiburada hesabıma girdiğimde bu tarihlere ait herhangi bir alışveriş, abonelik ya da talimat bulunmadığını gördüm, üstelik hesabımın kapatıldığını fark ettim. Bunun üzerine hem Garanti Bankası ile hem de Hepsiburada ile defalarca görüştüm. Hepsiburada, ücretlerin iade edileceğini söylemesine rağmen benden özellikle işlem saatini talep ederek süreci zorlaştırdı. Banka ve banka müşteri hizmetleri ise dekontlarda saat bilgisinin bulunmadığını, bu haliyle dekontun yeterli olduğunu belirtti. Bu bilgiye rağmen Hepsiburada işlem saati olmadan yardımcı olmayacağını ifade edip süreci sürüncemede bıraktı.

Bu konu yaklaşık 1 aydır devam ediyor ve ben bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Uygulama üzerinden ayrıca, bu çekimlerin her ay devam edip etmeyeceğini sorduğumda, her ay çekilmeye devam edeceği bilgisi verildi; yani hiçbir onayım olmamasına rağmen izinsiz ve otomatik bir çekim söz konusu. İlgili birim bana bankaya harcama itirazında bulunmamı, saat bilgisine ulaşamazsak bu şekilde ilerleyebileceğimizi söyledi; ancak banka tarafı saat bilgisine erişilemediğini, dekontların mevcut haliyle verilebildiğini iletti.

İsmim Elif. 27 Mart 2025 tarihinde çekilen 250 TL dahil olmak üzere, bugüne kadar bilgim dışında çekilen tüm tutarların yasal faiziyle birlikte eksiksiz olarak kredi kartı hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, 27 Mart 2025 tarihinde alınan 250 TL’nin de günümüzdeki değerine denk gelecek şekilde tarafıma ödenmesini ve iznim olmadan başlatılan bu düzenli çekimlerin derhal ve kalıcı olarak sonlandırılmasını istiyorum. Bu izinsiz işlemler nedeniyle uğradığım mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.