to read complaints and reviews, or file yours.İş Yerim Açık Olmasına Rağmen Hepsijet İş Yeri Kapalı Notu İle Teslim Etmedi
Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum telefon siparişim Hepsijet aracılığıyla 19 Mayıs tarihinde dağıtıma çıkarılmasına rağmen, teslimat gerçekleştirilmeden kargo takibine “iş yeri kapalı, adreste ulaşılamadı” şeklinde not düşülmüştür. Oysa çalıştığım iş yeri 7/24 açık olup girişte sürekli güvenlik bulunmaktadır, hiçbir şekilde kapalı olması söz konusu değildir ve teslimat öncesinde beni arayan da olmamıştır. Aynı gün, aynı adrese Trendyol üzerinden gelen üç ayrı kargo sorunsuz bir şekilde teslim edilmiştir; bu da adrese gelinmediğini ve sisteme yanlış bilgi girildiğini açıkça göstermektedir.
Eski telefonum bozuk olduğu için yeni aldığım telefon benim için acil bir ihtiyaçtır. Buna rağmen iş yerim açık olmasına ve her an teslimat yapılabilecek durumda olmamıza karşın, adrese dahi gelinmeden “iş yeri kapalı” şeklinde yanlış bilgi girilmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Hem işimi hem de günlük iletişimimi bu nedenle sağlıklı şekilde sürdüremiyorum.
Yaşadığım durumla ilgili olarak WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm H**** İ****** isimli görevli de sürece hiçbir şekilde yardımcı olmamış, sorunun çözümü için herhangi bir çaba göstermemiştir. Hem yanlış teslimat bilgisi girilmesi hem de destek kanalından çözüm üretilmemesi, Hepsijet’e olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.
Sipariş numarası 62754775417856 olan telefon kargomun bugün içerisinde acilen ve eksiksiz şekilde iş yerime teslim edilmesini, ayrıca adrese gelmeden “iş yeri kapalı” bilgisi giren ve sürece yardımcı olmayan görevliler hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Dipnot olarak geçiyorum herhangi gelişme yok. Bu süreçte çağrı merkezinden ilk aşamada destek olan Tuğba hanıma özel teşekkürlerimi sunuyorum. Sadece süreci hızlandırmak adına bu şikayeti yazdım. Benim şikayetim kargo dağıtıcısı için ve WhatsApp kanalındaki Halil İbrahim isimli arkadaş için.
Kendi yaptığınız hatayı! Bana mal edemezsiniz. Aynı kargoyu ikinci defa dağıtıma çıkarmazlarmış. Gelmediniz ki ikinci defa olsun. Bu kadar lakayıt müşterisini hiçe sayan bir firma görmedim. Resmi tatil diye herkes tatil yapmak zorunda değil ki. Çağrı merkezi çalışanları bugün çalışmıyor muydunuz? Ya da dağıtım arkadaş sen çalışmıyor muydun bugün? Hayırdır. Müşteriyi aramadan adreste yok ne demek? Üstelik 130 kişinin çalıştığı bir yerde.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 663330449 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
