to read complaints and reviews, or file yours.İptal İsteğim Reddedildi Ve 107 Bin TL Ödeme Kilitlendi
Hepsiburada üzerinden TCL marka bir televizyon için 107.000 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi 28 Şubat’ta oluşturdum, 1 Mart’ta ise cayarak iptal talebinde bulundum. Buna rağmen “önce kargoya verilsin, sonra iptal olur” denildi, şimdi ise “kargo gelsin, almayın” şeklinde bir yanıt alıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece kargo geldiğinde teslim almamam gerektiği söyleniyor. Bu süreçte hem iptal talebim dikkate alınmıyor hem de yüksek tutarlı ödeme tarafımdan tahsil edilmiş şekilde bekletiliyor, param resmen kullanılıyor.
Siparişimin hiçbir şekilde kargoya verilmeden acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının gecikme olmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından 28 Şubat tarihinde yaklaşık 107.000 TL bedelle bir televizyon satın aldım. Daha sonra aynı ürünü daha uygun fiyata bulduğum için 2 Mart tarihinde siparişin iptal edilmesini talep ettim. Kargodaki ürünü iptal edemeyeceklerini, ürün dağıtıma çıktığında almamam gerektiğini söylediler. Ben de onların yönlendirmesine uyarak ürünü teslim almadım.
Ürün dün itibarıyla satıcıya geri ulaşmış olmasına rağmen Hepsiburada sisteminde hâlâ “kargoda” görünüyor ve ücret iadesi yapılmıyor. Yaklaşık 15 gündür param Hepsiburada’nın üzerinde bekletiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sadece “inceliyoruz” denilerek oyalandığımı düşünüyorum ve somut bir adım atılmıyor.
Ürünü teslim almadığım ve kargonun satıcıya ulaştığı açık olmasına rağmen, 107.000 TL’lik tutarın bir an önce kartıma/hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zübeyde Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 310175593 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
