to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilmemiş 9.489,64 TL'lik Siparişte Yanıltıcı Sistem Mesajı
Hepsiburada üzerinden Oakley Permian güneş gözlüğü siparişi verdim. 20 Temmuz 2026 tarihinde, sipariş numarası 486 744 570 6 olan bu ürünü, bana ulaşmadan aynı gün sistem üzerinden iptal ettim. Bugün 27 Temmuz ve aradan günler geçmesine rağmen sipariş hâlâ iptal edilmedi, 9.489,64 TL tutar ile ilgili işlem belirsiz şekilde ortada bırakılıyor.
Hesabımda “iptaliniz gerçekleşmiştir, bankanızı arayın” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Bankamı aradığımda ise hiçbir iptal talimatı olmadığı açıkça söyleniyor. Yani sistem bana gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı bir mesaj gösteriyor. 24 Temmuz ve 27 Temmuz’da müşteri hizmetlerini iki kez aradım, iki defasında da sitenizdeki mesajın hatalı olduğu, iptalin aslında yapılmadığı ve “yetkili birime iletiyoruz” dışında hiçbir işe yaramayan, kopyala–yapıştır bir cevap aldım. Aynı basit iptal işlemi için defalarca aramak zorunda kalıyorum, zaman kaybediyorum ve hâlâ somut bir sonuç yok.
Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin bu şekilde sürüncemede bırakılması, sistemin hatalı mesajlarla müşteriyi oyalaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeden sadece oyalayıcı cevaplar vermesi kabul edilemez. Ürünün iptal işleminin derhal eksiksiz şekilde tamamlanmasını, 9.489,64 TL tutarla ilgili sürecin net, yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu süreçteki sistem hatası ve yanlış yönlendirmelerle ilgili olarak tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mücahit Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-880190701384666 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri ile 20 Temmuzdan beri 15 kez görüştüm hep aynı cevap. Sorunum çözülmedi ve artık bıktım. CİMER'e Akbank ve sizi şikayet etmekten başka hiçbir çare bırakmadınız. Basit bir iade olayı bu kadar uzatılmaz yazık be.
Ürünü iade etmeyi ne zaman düşünüyorsunuz? 27 gün oldu ve banka hala iadenin gerçekleşmediğini söylüyor. Artık adım atacağım bir nokta kalmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve bu mağduriyetin derinlemesine incelenmesi için CİMER'e başvurmaktan başka çare bırakmasanız. Size yazıklar olsun.
