to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada’ya çalışan Mimar Mobilya adlı satıcıdan İstanbul Arnavutköy Haraççı adresime teslim edilmek üzere 43.000 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü yıl sonu kampanyası kapsamında, o günkü indirimli fiyatıyla aldım ve sipariş numaram 4035429345’tir.
Daha sonra siparişim hiçbir makul gerekçe sunulmadan iptal edildi ve aynı ürünün sistemde yaklaşık 11.000 TL daha yüksek bir fiyatla yeniden satışa sunulduğunu gördüm. Ben iki adet ürün aldığım için, şu an aynı ürünleri almam için benden toplamda 22.000 TL daha fazla ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de kampanya ile müşteriyi çekip sonrasında iptal ve zamlı yeniden satış gibi güven sarsıcı bir sürece dönüşmektedir.
Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu süreçte yanımda olacaklarını söylediler, ancak sonuç olarak tarafıma yalnızca 4.000 TL’lik hediye kupon tanımlandı. 22.000 TL’lik fiyat farkına karşılık 4.000 TL kupon teklif edilmesi, mağduriyetimi kesinlikle gidermediği gibi, benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırmaktadır. Ayrıca daha önce de büyük ürünlerde benzer iptal süreçleri yaşadım; ürün yoksa satışa konulmaması ve satıcılara bu konuda daha ciddi yaptırımlar uygulanması gerektiğini düşünüyorum.
Ben Hepsiburada’dan ve ilgili satıcıdan, iptal edilen koltuk takımını ilk satın aldığım tarih olan 16 Aralık’taki kampanyalı fiyat üzerinden, yani 43.000 TL’lik bedelden, hiçbir ek fark talep edilmeden yeniden satın alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ürünleri ilk aldığım fiyattan almak dışında başka bir talebim yok; kampanya yapılıyorsa sorumluluğunun da sonuna kadar yerine getirilmesini bekliyorum.
Hepsiburada’nın kendi satıcısından 18 Ocak tarihinde kampanyaya denk gelerek yaklaşık 1000 TL tutarında, üç adet ürün siparişi verdim. Siparişim ertesi gün hiçbir onayım olmadan iptal edildi ve müşteri hizmetlerini aradığımda iptal gerekçesi olarak “fiyat hatası” olduğunu söylediler. Ancak böyle bir...
12 Kasım’da Hepsiburada üzerinden 2’li Yataş yastık siparişi verdim (Sipariş No: 445 624 683 3). Siparişim günlerce bekletildikten sonra, 18 Kasım’da ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve çözüm sunulmadan iptal edildi. Bu süreçte kampanya dönemi de sona erdiği iç...
23 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Menar Mobilya markalı 3’lü kanepe siparişi verdim ve ürün için 9.700 TL ödedim. Aradan 17 gün geçmesine rağmen herha...
2 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Kilim Mobilya’dan 40.000 TL tutarında bir koltuk takımı siparişi verdim (Sipariş No: 428 062 598 2). Siparişimin teslimat süresinin uzun olduğunu sonradan fark ettiğim için vazgeçtim ve ürünü iptal etmek istedim. Ancak Hepsiburada müşteri hizmetleri beni mağaz...
Yorumlar