to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Koltuk Takımı Kampanya Fiyatında Tekrar Satılamıyor
16 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada’ya çalışan Mimar Mobilya adlı satıcıdan İstanbul Arnavutköy Haraççı adresime teslim edilmek üzere 43.000 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü yıl sonu kampanyası kapsamında, o günkü indirimli fiyatıyla aldım ve sipariş numaram 4035429345’tir.
Daha sonra siparişim hiçbir makul gerekçe sunulmadan iptal edildi ve aynı ürünün sistemde yaklaşık 11.000 TL daha yüksek bir fiyatla yeniden satışa sunulduğunu gördüm. Ben iki adet ürün aldığım için, şu an aynı ürünleri almam için benden toplamda 22.000 TL daha fazla ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de kampanya ile müşteriyi çekip sonrasında iptal ve zamlı yeniden satış gibi güven sarsıcı bir sürece dönüşmektedir.
Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu süreçte yanımda olacaklarını söylediler, ancak sonuç olarak tarafıma yalnızca 4.000 TL’lik hediye kupon tanımlandı. 22.000 TL’lik fiyat farkına karşılık 4.000 TL kupon teklif edilmesi, mağduriyetimi kesinlikle gidermediği gibi, benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırmaktadır. Ayrıca daha önce de büyük ürünlerde benzer iptal süreçleri yaşadım; ürün yoksa satışa konulmaması ve satıcılara bu konuda daha ciddi yaptırımlar uygulanması gerektiğini düşünüyorum.
Ben Hepsiburada’dan ve ilgili satıcıdan, iptal edilen koltuk takımını ilk satın aldığım tarih olan 16 Aralık’taki kampanyalı fiyat üzerinden, yani 43.000 TL’lik bedelden, hiçbir ek fark talep edilmeden yeniden satın alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ürünleri ilk aldığım fiyattan almak dışında başka bir talebim yok; kampanya yapılıyorsa sorumluluğunun da sonuna kadar yerine getirilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ezberlenmiş kalıp laflar ile boş bir dönüş asla kabul etmiyorum. Hepsiburada yı esefle kınıyorum. Herkes şikayetçi olamıyor diye insanlar kim ne kadar mağdur ediliyor. Ürün eski fiyattan evime girmediği sürece asla Hepsiburada'nında, Mimar Mobilya'nında müşteri memnuniyetine önem verdiğine inanmıyorum.
Trendyol üzerinde yer alan “Minar Bona Dinlenme+3+c Köşe+3 Köşe Takımı Bej Valebo-03 Ceviz Ayak” adlı mobilya takımının fiyatının, piyasa koşullarına göre son derece fahiş olduğunu düşünüyorum. Aynı ürün, benzer özelliklerle Hepsiburada’da “Minar Bona Dinlenme+3+c Köşe+2 Köşe Takımı Bej Valebo-03 Ceviz Ayak” olarak 67.069 TL iken, Trendyol’da 99.329,9 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata satışa sunulmaktadır. Bugün yaptığım fiyat karşılaştırmasında ortaya çıkan bu ciddi fark, tüketici olarak bende haksız fiyatlandırma ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir durum olabileceği endişesi yaratmıştır. Bu nedenle, Trendyol’un ilgili ürün özelinde fiyat politikasını gözden geçirmesini, bu konuda şeffaf bir açıklama yapmasını ve gerekli görüldüğü takdirde durumun yetkili mercilere bildirilmesini talep ediyorum. Tüketicilerin aynı ürüne farklı platformlarda bu denli uçurum şeklinde fiyat farklarıyla maruz kalmaması, haksız ve fahiş fiyat uygulamalarına karşı gerekli denetim ve kontrollerin yapılması için şikayetimin dikkate alınmasını rica ederim.
Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 615496296 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sürekli bir üst yetkili ilgilenecek deniyor ama asla çözüm olmuyor.
