to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilemeyen Sipariş Ve Çelişkili Kargo Bilgileri Mağduriyetimiz
Eşim dün Hepsiburada üzerinden yüklü miktarda kuruyemiş siparişi vermiş, siparişin hatalı olduğunu fark eder etmez hemen iptal etmek istedik. Ancak sistemde sipariş “hazırlanıyor” göründüğü için iptal edemedik. Hemen ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde kargonun Hepsijet ile gönderileceğini ve kargolama esnasında iptal edebileceğimizi söylediler.
Bugün sabah kontrol ettiğimizde kargo firmasının bu kez DHL olarak değiştiğini gördük. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu sefer de bu kargo üzerinden iptal edebileceğimi belirttiler. Öğleden sonra ürün kargoya verildi ve ekranda iptal sekmesi görünmesine rağmen iptal işlemi yine gerçekleşmedi. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda bu kez kargoda iptalin mümkün olmadığını söylediler. Aynı konuda her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilerek resmen bizimle dalga geçilmiş hissine kapıldık.
Satıcıyla da iletişime geçtik, ancak onlar da iptal işlemini gerçekleştiremedi. Hepsiburada, sadece küçük bir kazanç uğruna hem bizi hem satıcıyı mağdur etmiş durumda. Şu anda kargonun gelmesini bekleyip, ürünü almadan iade sürecinin tamamlanmasını beklemek zorunda bırakılıyoruz. Ücret ödemesini kartla ve yüklü bir tutar üzerinden yaptık, buna rağmen en basit iptal süreci bile yönetilemedi.
Sorunumun ivedilikle çözülmesini, bu sipariş için sorunsuz şekilde iade ve ücret iadesi sağlanmasını ve özellikle de iptal–kargo süreçlerindeki bu çelişkili bilgilendirmelerin sistemsel olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aynı mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Adem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 302388080 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
