İlk Taksit Süresinin Eksik Olmasına Rağmen Yanıltıcı Tam Vade Faiz Hesaplaması

16.04.2026 tarihinde Hepsiburada Limiti üzerinden alışveriş kredisi kullandım. Kredi bana 3 taksit, yani 3 ay vadeli olarak sunuldu ve kredi maliyeti ile faiz hesaplamasını da bu vade bilgisine güvenerek onayladım. Ancak daha sonra karşılaştığım ödeme planı ve yapılan açıklamalar, faizlendirme konusunda ciddi soru işaretleri doğurdu.

Krediyi 16 Nisan’da kullanmama rağmen ilk taksit ödemesi 06 Mayıs tarihinde tahsil edildi. Yani ilk taksit dönemi yaklaşık 20 günlük bir süreyi kapsıyor, buna rağmen kredi tarafıma tam 3 taksitli, 3 aylık vade üzerinden faizlendirilmiş görünüyor. Kredi kullanım tarihi ile ilk ödeme tarihi arasında yaklaşık 10 günlük bir eksiklik olmasına rağmen, bu durumun faiz ve maliyet hesaplamasında dikkate alınmadığını anlıyorum.

Benim itirazım, eğer kredi gerçekten 3 aylık olarak faizlendiriliyorsa, ilk taksit döneminin de tam ay üzerinden değil, gerçek kullanım süresi üzerinden değerlendirilmesi gerektiği yönündedir. İlk taksit döneminin tam bir ayı bile kapsamamasına rağmen, maliyetin tam vadeli bir kredi gibi hesaplanmasını haksız ve yanıltıcı buluyorum. Şu anda kredi 3 taksitli görünüyor ve benim kullanımım sonrası kalan taksit sayım 2 olarak devam ediyor.

Bu nedenle tarafıma, kullanılan bu krediye ilişkin faiz ve maliyet hesaplamasının hangi yöntemle yapıldığının yazılı olarak açıklanmasını, ilk taksit döneminin eksik süreye rağmen neden tam vadeli kredi hesaplamasına dahil edildiğinin net ve anlaşılır biçimde izah edilmesini ve varsa fazla ya da haksız tahsil edilen tutarların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunda tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Buna ek olarak, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yaşadığım deneyimden de son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Konuyla ilgili detaylı bilgi almaya çalışmama rağmen müşteri temsilcisi son derece isteksiz ve ilgisiz bir tutum sergilemiş, profesyonellikten uzak ve rahatsız edici bir üslup kullanmıştır. Sorularıma tatmin edici, açıklayıcı cevaplar verilmemiş, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterilmemiştir.

Hem kredi hesaplamasının hem de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının incelenerek, faizlendirme sürecine ilişkin tüm detayların açıklanmasını ve yaşadığım olumsuz müşteri temsilcisi deneyimiyle ilgili de tarafıma bugün itibarıyla yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.