İlanında Çelik Mandrenli Diyor, Gelen Plastik Mandrenli Ürün Ve Yanlış Değişim İşlemi

Hepsiburada üzerinden 10 Eylül 2026 tarihinde Kimmer Plus akülü vidalama satın aldım. Ürünün ilan başlığında ve tanıtım metninde çelik mandrenli ve darbeli olduğu özellikle belirtilmesine rağmen elime ulaşan ürün plastik mandrenli ve darbesiz çıktı. Yani ürün, sayfada vaat edilen özellikleri kesinlikle taşımıyor.

Bu nedenle Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturdum, doğru özelliklerdeki ürünle değişim yapılmasını istedim ancak talebim değişim olarak değil iade olarak işleme alındı. Oysa ben ürünü iade etmek değil, ilanında yazan özelliklere uygun, çelik mandrenli ve darbeli modeli almak istiyordum. Ürünü aldığım tarihte beğendiğim, aynı özelliklerdeki ürün ile şu anki fiyat arasında yaklaşık 250–300 TL fark oluştu ve bu süreçte fiyatlar arttığı için mağdur oldum.

Bugün 7 Ekim ve 10 Eylül’den bu yana basitçe çözülebilecek bir konu yüzünden hâlâ işimi halledemedim. Kimmer Plus satıcısının ve Hepsiburada’nın sattıkları ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum. Ayrıca Hepsiburada Premium üyesiyim; buna rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi, Premium üyeliğin sunduğu ayrıcalıklardan hiçbir fayda göremedim.

İlanında çelik mandrenli ve darbeli olduğu yazan ürün yerine gönderilen plastik mandrenli, darbesiz ürün sebebiyle oluşan fiyat farkımın karşılanmasını, o günkü şartlardakiyle aynı özelliklerde bir ürünün tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.