İki Yıl Garantili Telefon Üç Kez Onarıldıktan Sonra Ücret Talebi Kabul Edilmiyor

08.11.2024 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 2 yıl garantili sıfır cep telefonu satın aldım. Cihazı toplamda en fazla 10 ay kadar kullandım; ancak bir yıl içinde üç kez garantiye göndermek zorunda kaldım. İlk olarak, aldıktan yaklaşık 3 ay sonra mikrofon arızası verdi ve Evofone teknik servise gitti; sonrasında ekran arızası nedeniyle tekrar servise gönderdim.

15 Ocak’ta bu kez batarya sorunu nedeniyle cihazı tekrar Evofone teknik servise gönderdim ve sistemde onarım devam ediyor şeklinde bilgi verildi. 19 Şubat’ta bana SMS ile banka hesap bilgileri gönderildi ve garanti kapsamındaki bu cihaz için benden ücret talep edildi. Cihazın garantili olduğunu söylediğimde “size haber vereceğiz” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Bugün, 6 Mart’ta yeniden Evofone teknik servis 444 2 118 numaralı hattan arandım, IMEI kaydı yapıldı ve cihazın garanti süresinin 1 yıl olduğu, bu nedenle işlem için 4.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada’yı arayıp faturama baktırdım ve cihazın 2 yıl garantili olduğunu tekrar teyit ettim. Faturalı ve 2 yıl garantili olarak aldığım, bir yıl içinde üç defa garantiye gönderilen bu cihaz için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum.

İlgili ekran görüntüleri ve belgeleri ayrıca sisteme ekliyorum. Sürekli arıza çıkaran ve defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı olarak düzelmeyen bu telefonumun, iki yıl garanti kapsamında olduğu da açıkken, hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.