to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Garantili Diye Aldığım Telefonda Şebeke Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti
22.10.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Xiaomi 12” model telefonu, başlıkta “Xiaomi Türkiye garantili” ibaresine güvenerek satın aldım. Ancak telefonu aldığım ilk günden beri ciddi şebeke sorunları yaşıyorum. Telefonla konuşurken ya karşı tarafın sesi bana gelmiyor, ya da benim sesim karşıya gitmiyor. Bazen de ses kesik kesik gidip geliyor. Son olarak geçen hafta cihazdan tamamen ses çıkmamaya başladı.
Bu süreçte, normal arama yapamadığım için ev internetine bağlanıp WhatsApp üzerinden arama yapmak zorunda kaldım. Sorunun telefondan kaynaklandığını başta anlamasam da, sürekli aynı sorunları yaşadığım için cihazı Xiaomi teknik servisine götürdüm. Burada cihazın yurt dışı menşeli olduğu ve Türkiye garantisinin geçerli olmadığı söylendi. Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde ise, “ürünün garantisi yok, yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Satıcı ise en azından servis hizmeti sunmaya çalıştı ve cihazı servise göndermemi istedi; ben de gönderdim.
Başlıkta açıkça “Türkiye garantili” yazmasına rağmen bana garantisiz bir ürün satılması ve yaşadığım mağduriyet kabul edilemez. Hepsiburada’nın bu konuda daha sorumlu davranmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Para iadesi yapılmasını ya da gerçekten garantili yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hatice Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 903984553 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
