İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Zaman Kaybı

30 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden FLO satıcılı Adidas ayakkabı aldım. 1 Temmuz tarihinde tarafıma teslim edildi ve ayakkabı oğluma olmadığı için iade talebi oluşturdum. 2 Temmuz'da Beylikdüzü Avenue AVM FLO mağazasına gittiğimde, oradaki görevli arkadaş Hepsiburada.com'da oluşturulan iade talebini geri çekip ürünü buradan da iade edebileceğimi söyledi ve ücret iadesinin Hepsiburada'dan 2 iş günü içerisinde yapılacağını belirtti. Ayrıca gider pusulası olarak bana bir belge verdiler. 4 Temmuz'da Hepsiburada.com müşteri hizmetleri ile görüşmem sonucunda, Hepsiburada üzerinden de iade talebi oluşturulması gerektiğini belirtip talep oluşturdular. 11 Temmuz Cuma gününe kadar beni beklettiler ve bu süreçte defalarca Hepsiburada.com ile görüşerek zamanımı aldılar. 11 Temmuz Cuma günü, talebimin olumsuz sonuçlandığına dair bir mail aldım. Aynı gün Hepsiburada.com müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, bana yapacak hiçbir şey olmadığını, ürünü gidip FLO mağazasından geri alıp tekrar iade talebi oluşturmam gerektiğini söylediler. Ancak iade süremden sadece 3 gün kaldığını belirttiler. 8 gün boyunca beni oyalayarak bu duruma düşürdüler. 11 Temmuz'da FLO müşteri hizmetleri ile görüştüğümde onlar da bir talep açtı ve 2-10 iş günü içerisinde dönüş olacağını belirttiler. Bu durumda ücret iademin yapılıp yapılmayacağı belli değil; saçma bir durumun içine düştüm ve 8 gün boyunca zamanımın bir kısmını buna harcadım. Belirtilen iş günü içerisinde bana iade yapılsa bile, kredi kartı ekstresi kesileceği için almadığım ürünün parasını ödeyeceğim. Bu durumun derhal çözüme kavuşturulmasını istiyorum ve sorun çözüldükten sonra Hepsiburada.com Premium üyeliğimi bir daha kullanmamak üzere kapatacağım ve uygulamayı sileceğim. Eğer ücret iadem olmazsa hem Hepsiburada.com'u hem de FLO'yu dava edeceğim.