Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
İade Sürecinde Yaşanan Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

ID:33255037

İade Sürecinde Yaşanan Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Mehmet

Hepsiburada

04 Ağustos 2025 11:08

579

23.07.2025 tarihinde Redmi Note 14 telefon siparişi verdim. Ürün 25.07ç2025 tarihinde teslim edildi. Jelatini bile açılmadan babamın beğenmemesi sebebi ile iade işlemi başlattım. Buna göre xxxxxxxx7193 kargo kodu ile ürünün 26.07.2025 tarihinde teslim alınacağı bildirildi. Ancak ürün bu tarihte hatta pazartesi günü dahil teslim alınmadı. Yaptığım incelemede ise Hepsijet isimli kargo firmasının ürünü teslim almış gibi gösterdiğini ve ürünün yolda olduğunu kargo hareketlerinden gördüm. Bunun üzerine Müşteri Temsilcisine durumu bildirdim. Bir gün sonra (29.07.2025) müşteri temsilcisi yeni kod oluşturmuş ve aynı gün Hepsijet gelmiştir. Hepsijet işlemleri eski kod xxxxxxxx7193 ile yapmıştır. Bunun üzerine Hepsiburada sisteminden hiçbir şekilde iademi takip edememeye başladım. Durumu Hepsijet Mezitli Şubesine sorduk bir sorun yok işlemler başladı. Kod aktif dediler. 02.08.2025 tarihi ile de teslim edildiği kargo hareketlerinden anlaşılmıştır. Ancak hiçbir şekilde iadem ile ilgili bilgi alamıyorum. Sürekli gerekli şeyler ilgili birimlere iletildi diye cümleler duyuyorum. Şuan yeni telefon almamız lazım ve Hepsijet isimli firma yüzünden günlerdir sorun yaşıyorum. Müşteri temsilcileriniz ilgisiz ve resmen "kapa ya artık" gibi konuşuyor. Lütfen gerekeni yapınız ve iademi tamamlayınız. Haksız yere bekletildiğimi de buradan bildiriyorum. Gerekli işlemler yapılmaz ise Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal haklarımı kullanacağım. (Sipariş No: 4517441149)

Xiaomi

Gerekliseyler.com.tr

Hepsiburada

04 Ağustos 2025 11:10 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

04 Ağustos 2025 13:42

Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 473007836 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muharrem sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Muharrem

Hepsiburada

21 Ağustos 2025 13:18

606

19.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Redmi Note 14 Pro model telefon siparişi verdim (Sipariş No: 488 429 099 5). Siparişimin 20.08.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, ancak teslimat gerçekleşmedi. Kargo takip sisteminde “kurye dağıtıma çıktı” bilgisi görünmesine rağmen, ertesi gün hiç...

hepsiburadadan-siparisimin-teslim-edilmemesi-ve-yetersiz-bilgilendirme-1.jpg

İbrahim sonuçtan memnun

Çözüldü

Hepsiburada Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

İbrahim

Hepsiburada

16 Mayıs 2025 15:35

476

"Hızlı aksiyon alınmayıp, sürüncemeli bir süreç olsa da, sorunu bir şekilde çözdüğünüz için teşekkür ederim."

Hepsiburada Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Hepsiburada Paramı İade Etmiyor

Binnur

Hepsiburada

29 Temmuz 2023 18:54

470

16.07.23 tarihinde oluşturduğum 748 961 725 numaralı siparişim Hepsijet kargo firmasının ürüne ulaşamaması sebebiyle elime teslim edilmedi. Hepsijet ile defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. Kartıma iade gerçekleşeceği söylenmişti bu sebeple, Hepsiburada'yı 28.07.23 tarihinde aradım ve durumu...

Hepsiburada Siparişimi Keyfince İptal Etti Sorunumu Da Çözmüyor Asla

Beyza

Hepsiburada

27 Temmuz 2023 00:26

241

8 Temmuz tarihinde Hepsiburada'dan verdiğim sipariş 20 Temmuz günü kargoya verildi ve Hepsijet tarafından 24 Temmuz'da teslim edileceği bilgisi verildi. Gel gelelim sevgili Hepsijet adresimi geçtim adresin olduğu ilçeye bile gelmeden kargomu satıcıya geri göndermiş sevgili Hepsiburada da siparişimi ...

Hepsiburada Ve Hepsijet İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Çağla

Hepsiburada

24 Şubat 2025 16:31

259

Hepsiburada adresten iade yapacağım bir ürün için 22.02.2025 cumartesi gününe iade randevusu oluşturmuştum. Hepsijet tarafından 22.02.2025 tarihinde adresime farklı kargo teslimatları yapıldı lakin iadem alınmadı. Hepsijet kargomu getiren kuryeye sorduğumda sistemimde gözükmüyor deyip geçiştirdi. Pa...