İade Sürecinde Yaşanan Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

23.07.2025 tarihinde Redmi Note 14 telefon siparişi verdim. Ürün 25.07ç2025 tarihinde teslim edildi. Jelatini bile açılmadan babamın beğenmemesi sebebi ile iade işlemi başlattım. Buna göre xxxxxxxx7193 kargo kodu ile ürünün 26.07.2025 tarihinde teslim alınacağı bildirildi. Ancak ürün bu tarihte hatta pazartesi günü dahil teslim alınmadı. Yaptığım incelemede ise Hepsijet isimli kargo firmasının ürünü teslim almış gibi gösterdiğini ve ürünün yolda olduğunu kargo hareketlerinden gördüm. Bunun üzerine Müşteri Temsilcisine durumu bildirdim. Bir gün sonra (29.07.2025) müşteri temsilcisi yeni kod oluşturmuş ve aynı gün Hepsijet gelmiştir. Hepsijet işlemleri eski kod xxxxxxxx7193 ile yapmıştır. Bunun üzerine Hepsiburada sisteminden hiçbir şekilde iademi takip edememeye başladım. Durumu Hepsijet Mezitli Şubesine sorduk bir sorun yok işlemler başladı. Kod aktif dediler. 02.08.2025 tarihi ile de teslim edildiği kargo hareketlerinden anlaşılmıştır. Ancak hiçbir şekilde iadem ile ilgili bilgi alamıyorum. Sürekli gerekli şeyler ilgili birimlere iletildi diye cümleler duyuyorum. Şuan yeni telefon almamız lazım ve Hepsijet isimli firma yüzünden günlerdir sorun yaşıyorum. Müşteri temsilcileriniz ilgisiz ve resmen "kapa ya artık" gibi konuşuyor. Lütfen gerekeni yapınız ve iademi tamamlayınız. Haksız yere bekletildiğimi de buradan bildiriyorum. Gerekli işlemler yapılmaz ise Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal haklarımı kullanacağım. (Sipariş No: 4517441149)