İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Yazışmaların Silinmesi

25.08.2025 tarihli faturayla Hepsiburada üzerinden Kiperin Collagen %100 Saf ve Doğal Yüksek Biyoaktif Çift Hidrolize Kolajen Peptitler içeren diyet takviyesi (50 günlük, 3 kutu) satın aldım. Ürünü 26.08.2025 tarihinde teslim aldık ve aynı gün eşim kullanmaya başladı. İkinci kullanımda eşimin vücudunda döküntüler oluştu. Ürünü kullanmayı bırakınca döküntüler geçti, bu nedenle doktora başvurmaya gerek duymadık.

Durumu fark eder etmez, 02.09.2025 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. 06.09.2025 tarihinde iadenin alınacağı belirtildi fakat kimse gelmedi. 16.09.2025 ve 18.09.2025 tarihlerinde tekrar telefonla iletişime geçtim, her defasında iadenin alınacağı söylendi; ancak yine hiçbir işlem yapılmadı. Tüm iade süreçleriyle ilgili e-posta yoluyla yazılı bildirimler aldım; her seferinde iadenin alınacağı belirtildi, ancak hiçbir şekilde işlem gerçekleşmedi.

Ürünleri kampanya kapsamında üç kutu olarak, toplam 1.898,01 TL ödeyerek aldım. Sadece iki ölçek kullanıldıktan sonra iade talebinde bulundum ve tüm süreçte yasal iade süresine sadık kaldım. Ancak Hepsiburada, iade sürecini sürekli geciktirerek bu sürenin aşılmasına sebep oldu. Ayrıca, Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirttikten sonra, iade taleplerimle ilgili yazışmaların sistemden silindiğini fark ettim. Bu yazışmaların kopyalarını saklıyorum.

Hepsiburada gibi büyük bir firmanın sattığı ürüne ve müşterisine sahip çıkmamasını kabul etmiyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.