İade Reddedildi Ve Ücret İadesi Gerçekleşmedi

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3–4 ay önce 4303077509 numaralı siparişimi Occasion satıcısından oluşturdum. Siparişimdeki tüm ürünleri iade ettim, ancak giyim/ayakkabı kategorisindeki 3 ürün için “Siparişe dahil olan hediye ürün veya garanti belgesi/kullanım kılavuzu vb. Eksiklik tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” şeklinde bir gerekçeyle iadem reddedildi. Giyim ürünlerinde bu tür bir garanti belgesi veya kullanım kılavuzu eksikliği olması mantıklı olmadığı gibi, tarafıma da böyle bir eksiklik net biçimde açıklanmadı.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden Occasion satıcısıyla iletişime geçerek 3 ürün için de ayrı ayrı talep açtım ve istenen görselleri ilettim. Occasion satıcısı, verdiği yanıtlarda iademde herhangi bir engel olmadığını, işlemlerin tamamlanabilmesi için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini açıkça belirtti. Bu doğrultuda özellikle son 1 ay içerisinde, yurt dışında olmama rağmen müşteri hizmetleriyle 5–6 kez telefonla görüştüm ve yaklaşık 5 kez de ilgili birimlerin incelemesi için talep oluşturuldu.

Ancak oluşturulan taleplerin ısrarla okunmadığını veya düzgün incelenmediğini düşünüyorum, çünkü her seferinde talebimdeki isteğimle ilgisi olmayan, otomatik ve alakasız cevaplar verildi. Satıcı iadeye onay vermesine rağmen, Hepsiburada tarafında süreç ilerletilmediği için 3 ürünümün iadesi gerçekleştirilmedi ve ücret iadem yapılmadı. Ürünler tarafıma geri gönderildiği günden bu yana yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor.

Occasion satıcısının “iadenizde engel bulunmadığı” yönündeki cevapları da dikkate alınarak, söz konusu 3 ürün için iade kodumun oluşturulmasını, ürünlerin iadesinin sağlanmasını ve toplam ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.