to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddedildi Ve Ücret İadesi Gerçekleşmedi
Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3–4 ay önce 4303077509 numaralı siparişimi Occasion satıcısından oluşturdum. Siparişimdeki tüm ürünleri iade ettim, ancak giyim/ayakkabı kategorisindeki 3 ürün için “Siparişe dahil olan hediye ürün veya garanti belgesi/kullanım kılavuzu vb. Eksiklik tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” şeklinde bir gerekçeyle iadem reddedildi. Giyim ürünlerinde bu tür bir garanti belgesi veya kullanım kılavuzu eksikliği olması mantıklı olmadığı gibi, tarafıma da böyle bir eksiklik net biçimde açıklanmadı.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden Occasion satıcısıyla iletişime geçerek 3 ürün için de ayrı ayrı talep açtım ve istenen görselleri ilettim. Occasion satıcısı, verdiği yanıtlarda iademde herhangi bir engel olmadığını, işlemlerin tamamlanabilmesi için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini açıkça belirtti. Bu doğrultuda özellikle son 1 ay içerisinde, yurt dışında olmama rağmen müşteri hizmetleriyle 5–6 kez telefonla görüştüm ve yaklaşık 5 kez de ilgili birimlerin incelemesi için talep oluşturuldu.
Ancak oluşturulan taleplerin ısrarla okunmadığını veya düzgün incelenmediğini düşünüyorum, çünkü her seferinde talebimdeki isteğimle ilgisi olmayan, otomatik ve alakasız cevaplar verildi. Satıcı iadeye onay vermesine rağmen, Hepsiburada tarafında süreç ilerletilmediği için 3 ürünümün iadesi gerçekleştirilmedi ve ücret iadem yapılmadı. Ürünler tarafıma geri gönderildiği günden bu yana yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor.
Occasion satıcısının “iadenizde engel bulunmadığı” yönündeki cevapları da dikkate alınarak, söz konusu 3 ürün için iade kodumun oluşturulmasını, ürünlerin iadesinin sağlanmasını ve toplam ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Occasion isimli satıcıdan 3 adet Converse ayakkabı satın aldım. Ürünler 01.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve ben de teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde Hepsiburada üzerinden “kolay iade” sürecini kullanarak normal bir iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iade talebim, ürünler için “eksik garanti belgesi, aksesuar vb.” şeklinde bir gerekçe yazılarak reddedildi. Ürünlerle birlikte bana böyle bir belge veya ekstra aksesuar sunulmadığı halde bu gerekçeyle iademin iptal edilmesini kabul etmiyorum.
İade reddinin ardından konuyu defalarca kez Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Hem telefon üzerinden görüştüğüm temsilcilerle durumu detaylıca anlattım hem de Hepsiburada üzerinden 5–6 kez talep oluşturdum. Buna rağmen tarafıma her seferinde aynı kalıp metinle, “iade talebi oluşturabilmeniz için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde başvuru yapmanız gerekiyor” şeklinde, yaşadığım durumla ilgisiz ve sorumu karşılamayan cevaplar gönderildi. Temsilcilerin ilettiğim mesajları okumadan, s bot gibi otomatik cevap verdiklerini düşünüyorum. Daha önce Şikayetvar’da aynı konuyla ilgili şikayet açmama rağmen, oradan sonra Hepsiburada üzerinde oluşturduğum taleplere de yine aynı alakasız yanıtlar gönderildi.
Benim tek amacım, 14 günlük süre içinde usulüne uygun şekilde yaptığım iadenin haksız gerekçelerle reddedilmesinin düzeltilmesi ve Occasion satıcısından almış olduğum bu 3 adet Converse ayakkabının ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Hepsiburada’dan, bot yanıtlar yerine dosyamın gerçekten incelenmesini, müşteri hizmetlerinin somut durumu dikkate alarak değerlendirme yapmasını ve iade bedellerimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kerem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-188485753115151 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
