Sipariş Numarası: 412 352 950 6
Sayın Hepsiburada Yetkilisi,
11 Nisan Cuma günü vermiş olduğum Honor Magic 7 Pro marka cep telefonu siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişi oluşturduğum tarihte sisteminizde ürünün 13 Nisan Pazartesi kargoya verileceği ve 14 Nisan Salı günü tarafıma teslim edileceği bilgisi yer almaktaydı.
Ancak bugün (14 Nisan) canlı destek hattınızla gerçekleştirdiğim görüşmede, ürünün 28 Nisan'da kargoya verileceği, dilersem siparişi iptal edebileceğim iletildi. Aynı zamanda ürün sayfasında stokların tükendiğini gördüm. Bu durum hem bilgi eksikliği hem de stok yönetimi açısından büyük bir sorun teşkil etmektedir.
Siparişi iptal etmeyi şu aşamada düşünmüyorum. Çünkü:
Ürün şu anda stok dışı görünüyor ve iptal edersem tekrar temin süreci uzayacak,
Kredi kartıma yapılacak iade süreci de ek zaman kaybına yol açacak,
Tüm bu durumlar, satın alma kararımı verdiğim tarihten itibaren telefonuma erişimimin çok uzun bir süre gecikmesine neden oldu.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Özellikle:
Siparişim neden gecikmiştir?
Neden sipariş tarihinden sonra gönderim tarihi bu kadar ileriye alınmıştır?
Bu durumda olan diğer müşteriler için ne gibi bir telafi süreci planlanmaktadır?
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu duruma hassasiyetle yaklaşacağınızı umuyor; hızlı bir çözüm ve tarafıma geri dönüş talep ediyorum.
İyi çalışmalar,
to read complaints and reviews, or file yours. 
Honor 
Yorumlar (12)