to read complaints and reviews, or file yours.Honor Magic 7 Pro Siparişimde Yaşadığım Gecikme Ve Mağduriyet
Sipariş Numarası: 412 352 950 6
Sayın Hepsiburada Yetkilisi,
11 Nisan Cuma günü vermiş olduğum Honor Magic 7 Pro marka cep telefonu siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişi oluşturduğum tarihte sisteminizde ürünün 13 Nisan Pazartesi kargoya verileceği ve 14 Nisan Salı günü tarafıma teslim edileceği bilgisi yer almaktaydı.
Ancak bugün (14 Nisan) canlı destek hattınızla gerçekleştirdiğim görüşmede, ürünün 28 Nisan'da kargoya verileceği, dilersem siparişi iptal edebileceğim iletildi. Aynı zamanda ürün sayfasında stokların tükendiğini gördüm. Bu durum hem bilgi eksikliği hem de stok yönetimi açısından büyük bir sorun teşkil etmektedir.
Siparişi iptal etmeyi şu aşamada düşünmüyorum. Çünkü:
Ürün şu anda stok dışı görünüyor ve iptal edersem tekrar temin süreci uzayacak,
Kredi kartıma yapılacak iade süreci de ek zaman kaybına yol açacak,
Tüm bu durumlar, satın alma kararımı verdiğim tarihten itibaren telefonuma erişimimin çok uzun bir süre gecikmesine neden oldu.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Özellikle:
Siparişim neden gecikmiştir?
Neden sipariş tarihinden sonra gönderim tarihi bu kadar ileriye alınmıştır?
Bu durumda olan diğer müşteriler için ne gibi bir telafi süreci planlanmaktadır?
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu duruma hassasiyetle yaklaşacağınızı umuyor; hızlı bir çözüm ve tarafıma geri dönüş talep ediyorum.
İyi çalışmalar,
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsmail Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada müşteri hizmetlerinden aldığım cevap, termin süresinin uzamasına kendilerinin de müdahale edemediği ve bu konuda herhangi bir işlem yapamayacakları yönünde oldu. Gecikmenin nedenini müşteri temsilcileri dahi göremediklerini belirttiler. Ancak zaten şikayetimin özü tam olarak buydu: Neden gecikme yaşandığına dair bir açıklama yapılmaması ve çözüm sunulmaması. Sonuç olarak 'ya bekleyeceksiniz ya da siparişi iptal edeceksiniz' şeklinde bir seçeneğe zorunlu bırakıldım. Bu yaklaşım, Hepsiburada gibi bir platformdan beklediğim müşteri deneyiminin çok altında kaldı.
Hepsiburada'dan 10 Nisan 2025'te aldığım ve 30 Nisan 2025'te teslim edileceği söylenen Honor Magic 7 Pro ürünüm 1 Mayıs 2025 itibarıyla teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri de sorunu çözmüyor. Burada benim gibi onlarca mağdur olduğunu gördüm.