Hiç Açmadığım Ürün ‘Kullanılmış’ Olarak İade Reddi

11 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsijet kargo ile teslim edilen Philips 16’sı 1 Arada Erkek Bakım Seti mg9532/15 ürününü, elime geçtiği gün sadece nasıl bir ürün olduğuna bakmak için kutusunu açtım. Ürünün karton bir kutu içinde olmasını beğenmediğim için, hiçbir şekilde kullanmadan, sadece kutuyu açıp kapatarak aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

İademin incelenip incelenmediğini dahi tarafıma açıkça bildirmeden, ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiği bilgisi verildi ve ürün tekrar bana gönderildi. Elime ikinci kez ulaşan ürünü ise yine hiç açmadan, kullanmadığımdan kesinlikle emin olduğum için tekrar iade ettim. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde yalnızca “ürün inceleniyor, size bilgi vereceğiz” denildi ancak “kullanılmış” denmesi dışında somut bir gerekçe paylaşılmadı.

Son olarak 1 Temmuz tarihinde, ürünün kullanıldığı iddiasıyla ikinci kez iademin de reddedildiğine dair mesaj aldım. Ürünü sadece kutusunu açıp bakmama rağmen, sanki kullanmışım gibi işlem yapılmasını ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Sipariş numaram 4203641286, iade talep numaram 807871300’dür.

Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen keyfi şekilde “kullanılmış” denilerek iademin reddedilmesinin düzeltilmesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.