to read complaints and reviews, or file yours.Hiç Açmadığım Ürün ‘Kullanılmış’ Olarak İade Reddi
11 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsijet kargo ile teslim edilen Philips 16’sı 1 Arada Erkek Bakım Seti mg9532/15 ürününü, elime geçtiği gün sadece nasıl bir ürün olduğuna bakmak için kutusunu açtım. Ürünün karton bir kutu içinde olmasını beğenmediğim için, hiçbir şekilde kullanmadan, sadece kutuyu açıp kapatarak aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.
İademin incelenip incelenmediğini dahi tarafıma açıkça bildirmeden, ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiği bilgisi verildi ve ürün tekrar bana gönderildi. Elime ikinci kez ulaşan ürünü ise yine hiç açmadan, kullanmadığımdan kesinlikle emin olduğum için tekrar iade ettim. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde yalnızca “ürün inceleniyor, size bilgi vereceğiz” denildi ancak “kullanılmış” denmesi dışında somut bir gerekçe paylaşılmadı.
Son olarak 1 Temmuz tarihinde, ürünün kullanıldığı iddiasıyla ikinci kez iademin de reddedildiğine dair mesaj aldım. Ürünü sadece kutusunu açıp bakmama rağmen, sanki kullanmışım gibi işlem yapılmasını ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Sipariş numaram 4203641286, iade talep numaram 807871300’dür.
Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen keyfi şekilde “kullanılmış” denilerek iademin reddedilmesinin düzeltilmesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Enbiya Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-460093834514486 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Benim anlamadığım neyi inceliyorsunuz ilk idemde ne olduğunun karmaşası içerisinde net bir sonuç olmadan ürünü iade ettiniz bende aynı ürünü ikinci kez size geri iade ettim. Şimdi bana ürün kullanılmış ifadesiyle ürünü tekrar geri iade edeceğinizi söylüyorsunuz. Zaten ürün süreci kargoda, yolda geçti neyin kullanılmışını savunuyorsunuz ki sipariş den sonraki aşama tamamen kargoda geçen süredir. Kullanılma şansı yok ve ben bu ürünü kutusundan çıkartmadım kocaman firma neyin araştırması incelemesi anlamış değilim kullanılmış ürün diye iade edecekseniz bu ürünü ben kutusundan çıkartmadım ancak siz hala kullanılmış diyorsanız ürün daha önce bana gelmeden kullanılmış olarak bana gönderildi diyorum bende
Merhabalar 1 temmuzda yaşadığınız süreç için üzgünüz en kısa zamanda size dönüş yapacağız dedikten sonra sekiz gün geçti henüz iletişime geçen olmadı maalesef
Süreç öok uzadı bilgi veren yok
Ürünü hiç kullanmadığım halde kutusunu açıp kapattığım için iade talebi oluşturdum. İade incelenmedi ve ürün ‘kullanılmış’ gerekçesiyle reddedildi, ardından aynı durum ikinci kez de tekrar yaşandı. Üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece ‘ürün inceleniyor’ denildi, somut bir gerekçe paylaşılmadı. Bu süreçte hiçbir geri dönüş alınmadı ve mağduriyet yaşadım.
Merhabalar Hepsiburada sürekli kayıt açıyor bu benim dördüncü sorgulamam ama sonuç maalesef yok
Sizinde bir etkiniz yokmuş be beşinci kez şikayetime ekleme yapıyorum ama çözüm anlamında hiçbir gelişme yok sizden de gelen bir baskı göremedim firma üzerinde
