to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet'in Kutu Hasarı Nedeniyle İade Reddi Ve Hepsiburada'nın Desteksizliği
Hepsiburada üzerinden Havit marka bir kablosuz klavye satın aldım. Ürünü beğenmediğim için sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kendi orijinal kutusuna yerleştirerek hazır hale getirdim. Daha sonra ürünü almak üzere Hepsijet görevlisi geldi, paketi teslim aldı ancak barkod etiketini doğrudan ürün kutusunun üzerine yapıştırmış ve kutuyu yırtmış.
İade sürecinde satıcı, kutu hasarlı olduğu gerekçesiyle iadeyi reddetti ve ürün tarafıma geri gönderildi. Madem ürün ambalajı yırtıktı, satıcının bu durumla ilgili tutanak tutması ve ürünü o şekilde bana geri yollaması gerekmekteyken hiçbir açıklayıcı bilgi paylaşılmadan red kararı verilmiş oldu. Buradaki hasarın, ürünü teslim almaya gelen Hepsijet kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu süreçte Hepsiburada’nın da arkamda durmadığını, taşıma kaynaklı bu hasar konusunda yeterli desteği sağlamadığını görüyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem satıcının iade reddi kararına hem de Hepsijet’in ürünü özensiz şekilde taşımasına ve Hepsiburada’nın sürece sahip çıkmamasına yönelik şikayetimi ve sitemi kamuoyu ile paylaşmak istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Havit KB261WB-TUR model klavye-mouse setini, yalnızca beğenmediğim için iade etmeye karar verdim. Ürün bana ilk geldiğinde kutusu tamamen sağlamdı, herhangi bir yırtık veya deformasyon yoktu ve kutunun üzerinde kargo etiketi barkodu bulunmuyordu.
İade sürecini başlattıktan sonra ürünü kendi orijinal kutusu ile birlikte kargocuya teslim ettim. Daha sonra Hepsiburada üzerinden iade durumunu kontrol ettiğimde, satıcının iade talebimi “ürün yırtık, deforme” gerekçesiyle reddettiğini gördüm. Satıcının paylaştığı görsellerde kutunun sol alt köşesinin yırtılmış olduğu ve kargo barkodunun doğrudan orijinal ürün kutusunun üzerine yapıştırıldığı anlaşılıyor. Bu işlemlerin, ürünü iade için kargoya verdikten sonra, Hepsijet sürecinde yapıldığını düşünüyorum; çünkü ürün bana teslim edildiğinde böyle bir durum yoktu.
Bu yanlış işlem sonucunda satıcı iademi reddetmiş, ben de haksız yere mağdur edilmiş oldum. Benim tek talebim, iade sürecini ayrı tutarak, ürünün kutusunun Hepsijet tarafından bu şekilde yırtılması ve barkodun orijinal kutuya yapıştırılması nedeniyle oluşan zararımın Hepsijet tarafından karşılanmasıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bülent Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-861501972186369 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
