to read complaints and reviews, or file yours.hepsiJET Hepsiburada'dan Alınan Televizyon Kırık Çıktı
24 Kasım tarihinde Hepsiburada sitesinden, Hepsijet kargonun garantisine (hızlı, hasarsız XL güvencesiyle) güvenerek 65 inç televizyon aldım. Kurulum için Hepsiburada'nın tarif ettiği gibi kurulum için yetkili servisi arayarak randevu aldık. Kurulum için gelen firma ürünü çıkardığında televizyonun ekranının kırık olduğunu söyledi. Rapor tutacaklarını raporun genel merkeze gönderileceğini, sonucun 3 gün içerisinde çıkacağını söylediler. Tekrar aradığımda sürenin 7 gün olduğunu, tekrar aradığımızda ise 20 gün olduğunu söylediler. Sonuç için tarafınızda rapor şartı var, tüketicinin suçu ne? Üretici firmanın raporu beni niye ilgilendiriyor, 10 gündür televizyon yok, raporun ne zaman çıkacağı belli değil, ürün fiyatı her geçen gün artmakta, sizi tercih ettik ve cezalandırıldık mı? Yeni ürünle değişim talep ediyorum.
Gelişme
24 Kasım tarihinde Hepsiburada sitesinden aldığım televizyon kırık çıktı. Teknik servis rapor tuttu ve Philips Türkiye tarafıma değişim onayını bildiren bir rapor yolladı. Site olarak siz firma raporu iade faturasını kesip göndermemi iade sürecini başlatmam gerektiğini söylediniz. Değişim raporunun olduğunu, ürünün yenisini talep ettiğimi söylememe rağmen iadenin onaylandığını ve paramın iade olacağı mesajını günler sonra alınca şaşırdım. Ürünün fiyatı 4-5 bin tl arttı, Bunca gündür bu sıkıntıyı boşuna yaşamışız. Vakit kaybı ve maddi kaybımın telafisi nasıl olacak?
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, HepsiJET.
