to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Toplu Alım İptaliyle Ramazan Peynir Siparişim İptal Edildi Ve Zarara Uğradım
Hepsiburada.com üzerinden ramazan boyunca tüketeceğimiz peynir ürünlerini 25.02.2026 tarihinde 4012736215, 4444748998, 4135615637, 4850220352 numaralarıyla sipariş verdim. Sütaş markasına ait olan ürünler 1 kg'lik 2'li paketler olarak satılıyor. 4 siparişte toplamda 4kg Kaşar Peyniri, 2kg Tereyağı, 2kg Süzme Peynir, 2kg Beyaz Peynir yer alıyor. 2024 yılından bu yana hiçbir peynir türünde siparişim yok. Ödeme yapıldıktan sonra ürünler kargoya verildi. 2 gün sonrasında, 27.02.2026 tarihinde ise Hepsiburada bu siparişleri toplu alım olarak nitelendirmiş ve iptal etmiştir.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda kayıt açıldı. Açılan kayda istinaden arandım ve sistemin otomatik olarak iptal ettiği bilgisini paylaştılar. Ürünlerin bir aile için belirli bir süre, belki ramazan sonuna yetecek kadar olduğunu söyleyerek aynı fiyattan tarafıma tekrar sunulmasını talep ettim. Yetkililer siparişin sistem tarafından iptal edildiği için aynı fiyattan satışının mümkün olmadığını dile getirdiler. Burada müşteri olarak haksız bir şekilde toplu alım olarak nitelendirildim. Ürünler önce kargoya verildi, 2 gün sonra iptal edildiler. Kampanyalar bittiğinden dolayı şu anda aldığım fiyatın üstünden satış yapılmaktadır. Bu durum da beni zarara uğratmıştır. Verilen hizmetten memnun kalmadığım için Hepsiburada Premium üyeliğimi de sonlandırdım. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Müşterilerine değer vermeyen ve onları mağdur etmek üzerine kurulu sistemle ilerleyen Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada kendi sisteminin ortaya koyduğu "toplu alım" iddiasını manuel olarak incelemek yerine, sistem öyle uygun görmüştür diyerek sistemi haklı buldu. Demek ki 4kg Kaşar, 2kg Tereyağı, 2kg Süzme, 2kg Beyaz Peynir bir orduya yetecek ürünlermiş. Kimse onlardan market alışverişi yapsın istemiyorlar anlaşılan. Gerçekten yazık. Ne yiyeceğimize, ne kadar yiyeceğimize Hepsiburada karar verecek. Bir gün o savundukları sistem maaşlarını yatırmasa, nasıl cephe alacaklarını gayet iyi biliyorum. Bugün ise kendilerine yapılan bir haksızlık olmadığı için sesleri çıkmıyor, görmezden geliyorlar. Elbet bir gün haksızlık sizi de bulur. Bu haksızlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirdim. Ürünlerimi sizlerden söke söke alacağım, hem de o zaman aldığım fiyata. Siz susmaya, görmezden gelmeye devam edin. Böyle böyle büyük firma oluyorsunuz, bizlerin sırtına basa basa. Hepsiburada Premium üyeliğimi zaten sonlandırmıştım. Alışverişlerimi de sonlandırıyorum. Bu mesajı okuyanlara da haklarını aramalarını tavsiye ederim.
Merhaba Salih Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
