Hepsiburada'nın Hızlı Teslimat Sözü Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Kızıma iPhone 15 telefon almak istedim. Hediye olacağı için 'Hemen bugün teslim, yarın kapınızda' sloganına inandım ve daha pahalı olmasına rağmen Hepsiburada sitesini tercih ettim. Siparişimin 22'sinde kargoya verileceği belirtilmişti, ancak kargoya verilmedi. 'Neyse, bugün geç oldu, yarın verirler' dedim; fakat ertesi gün de verilmedi. Bugün 24 Temmuz ve siparişi iptal edip başka bir firmadan almak istedim. Ancak sipariş iptal edilemiyor, hâlâ 'hazırlanıyor' aşamasında. Müşteri temsilcisine ulaşmak için 'Ara Beni' seçeneğini kullanıyorum, ancak telesekreter arıyor ve müşteri temsilcisine bağlanacağımı söylüyor. 10 dakika beklememe rağmen bağlanılmıyor, sadece müzik dinletiliyor. Siparişin kesin olarak ne zaman kargoya verileceğiyle ilgili net bir bilgi de alamıyorum. Hepsiburada'dan bu siparişi verdiğim için çok pişman oldum. Az bir para da değil; 51 bin TL ödedim ve sırf hızlı kargo için tercih etmiştim. Kızımın doğum günü geçti, hâlâ ortada ürün yok ve ulaşabileceğim kimse de yok. Hepsiburada'nın 'hemen kargo' söylemleri yanıltıcı; siparişi verip ödemeyi yaptıktan sonra süreçle ilgili kimseye ulaşamıyorsun. Her gün 'bugün verilecek' diye tarih değişiyor, beklemekten başka bir şey yapamıyorsun.