Hepsiburada'dan Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri İletişim Sorunu

Hepsiburada üzerinden le Paris satıcısından 299,99 TL tutarında mama saklama kabı siparişi verdim. Siparişim için sistemde tahmini teslim tarihi 29 Eylül Salı olarak görünmesine rağmen ürün o tarihte elime ulaşmadı ve hâlâ teslim edilmedi.

Hafta sonu özellikle acil ihtiyacım olduğu için Hepsiburada’yı tercih ettim, pazartesi günü kargoda göründüğü için salı günü elimde olur diye düşündüm. Ancak büyük ihtimalle kargoyu kaybettiler ya da bir sorun yaşandı ve ben şikayet kaydı açmama rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında aradığımda ise sanki dalga geçer gibi sadece “2 güne tekrar kargolanacak” denilmekle yetinildi, yaşanan mağduriyetimin telafisi için somut hiçbir adım atılmadı.

Yıllardır Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu kadar basit bir teslimat sorununun bile çözülememesi, iletişim eksikliği ve ilgisizlik beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Acil ihtiyacım olduğu için seçtiğim bir platformun beni bu şekilde mağdur etmesini ve olumsuz bir duruma düşürmesini kabul edemiyorum.

Siparişimin derhal ve sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım gecikme ve mağduriyet için de uygun görülecek şekilde telafi edici bir çözüm (iade, kupon, indirim vb.) sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden bilgilendirme yapılmadığı ve kargonun gerçekten ne yaşadığı konusunda da açık ve net bir açıklama bekliyorum.