Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Faturam Gelmemesi Telefon Garanti Ve Kampanya Ödemesini Tehdit Ediyor

profile
24 Mart 10:09
76

09.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4516193613 numaralı siparişimle Apple iPhone Air 256 GB Gök Mavisi cep telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştığından beri, yani siparişin başından bu yana faturam tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi. 17.03.2026 tarihinde özellikle yazılı olarak da talepte bulundum ancak hâlâ sonuç alamadım.

Bu süreçte telefon, canlı destek ve diğer tüm kanallar üzerinden defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yalnızca “İlgili departmanla iletişime geçiyorum, sürecinizi ben takip edeceğim, sonuçlandığında bilgilendireceğim” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Fakat aradan geçen zamana rağmen ne faturam kesildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Tarafıma gönderilen son mesajlarda da yine yalnızca talebimin takip edildiği belirtiliyor, fakat fiili bir ilerleme olmuyor.

Ayrıca bu siparişimde “Eskiyi ver yeniyi al” kampanyasından ek ödeme hakkım bulunuyor ve kampanya şartlarında ek ödemenin fatura kesiminden sonra iletileceği yazıyor. Faturam gönderilmediği için bu kampanyadan kazanmış olduğum ek ödemenin de riske girdiğini, bu durumun beni ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Hem garanti, iade/değişim gibi süreçler için hem de kampanya ödemesi için gerekli olan fatura elimde olmadığı için kendimi güvencesiz hissediyorum.

Defalarca kayıt açtırmama ve farklı temsilcilerle görüşmeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmamasından dolayı artık bu süreçten oldukça yoruldum. Faturamın acilen oluşturularak tarafıma iletilmesini ve “Eskiyi ver yeniyi al” kampanyasından doğan ek ödemenin de bu gecikmeden olumsuz etkilenmeyeceğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

24 Mart 10:10 (Şikayetten 1 dakika sonra)
Emre
Emre
24 Mart 10:17

Merhabalar, Müşteri hizmetleri görüşmelerimin ekran görüntülerini paylaştım. Kayıt açtırmamız bir sonuca sebep olmuyor. Sürekli aynı cevapları alıyorum. Müşterinize yaşattığınız bu mağduriyetten gerçekten sıkıldım. Bir ürün satıldığında hukuken faturasının da ivedi şekilde beraberinde kesilmesi gerekir ve fatura kesilmeden ürün satılmaz.

25 Mart 08:34
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Özkan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da 3.000 TL'lik Fiyat Düşüşü Sonrası Yetersiz Telafi Teklifi

profile
27 Ocak 15:20
197
hepsiburadada-3000-tllik-fiyat-dususu-sonrasi-yetersiz-telafi-teklifi-3.jpg
hepsiburadada-3000-tllik-fiyat-dususu-sonrasi-yetersiz-telafi-teklifi-2.jpg
hepsiburadada-3000-tllik-fiyat-dususu-sonrasi-yetersiz-telafi-teklifi-1.jpg
1
Ata sonuçtan hiç memnun değil

profile
29 Ağustos 2025 15:54
2.445
fatura-ve-garanti-belgesi-eksikligi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Fatura Teslim Tarihi Yanlış Kesildi, Garanti Sürem Kısaldı

profile
13 Ocak 11:56
219

Faturanın Şahıs İsmine Kesilmesi Ve Değişiklik Talebinin Reddedilmesi

profile
13 Şubat 13:17
134
Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri