Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Fatura
Hepsiburada'dan Faturam Gelmemesi Telefon Garanti Ve Kampanya Ödemesini Tehdit Ediyor

ID:35536341

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Faturam Gelmemesi Telefon Garanti Ve Kampanya Ödemesini Tehdit Ediyor

Emre

Hepsiburada

24 Mart 10:09

09.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4516193613 numaralı siparişimle Apple iPhone Air 256 GB Gök Mavisi cep telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştığından beri, yani siparişin başından bu yana faturam tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi. 17.03.2026 tarihinde özellikle yazılı olarak da talepte bulundum ancak hâlâ sonuç alamadım.

Bu süreçte telefon, canlı destek ve diğer tüm kanallar üzerinden defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yalnızca “İlgili departmanla iletişime geçiyorum, sürecinizi ben takip edeceğim, sonuçlandığında bilgilendireceğim” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Fakat aradan geçen zamana rağmen ne faturam kesildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Tarafıma gönderilen son mesajlarda da yine yalnızca talebimin takip edildiği belirtiliyor, fakat fiili bir ilerleme olmuyor.

Ayrıca bu siparişimde “Eskiyi ver yeniyi al” kampanyasından ek ödeme hakkım bulunuyor ve kampanya şartlarında ek ödemenin fatura kesiminden sonra iletileceği yazıyor. Faturam gönderilmediği için bu kampanyadan kazanmış olduğum ek ödemenin de riske girdiğini, bu durumun beni ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Hem garanti, iade/değişim gibi süreçler için hem de kampanya ödemesi için gerekli olan fatura elimde olmadığı için kendimi güvencesiz hissediyorum.

Defalarca kayıt açtırmama ve farklı temsilcilerle görüşmeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmamasından dolayı artık bu süreçten oldukça yoruldum. Faturamın acilen oluşturularak tarafıma iletilmesini ve “Eskiyi ver yeniyi al” kampanyasından doğan ek ödemenin de bu gecikmeden olumsuz etkilenmeyeceğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

24 Mart 10:10 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Emre

24 Mart 10:17

Merhabalar, Müşteri hizmetleri görüşmelerimin ekran görüntülerini paylaştım. Kayıt açtırmamız bir sonuca sebep olmuyor. Sürekli aynı cevapları alıyorum. Müşterinize yaşattığınız bu mağduriyetten gerçekten sıkıldım. Bir ürün satıldığında hukuken faturasının da ivedi şekilde beraberinde kesilmesi gerekir ve fatura kesilmeden ürün satılmaz.

Hepsiburada

25 Mart 08:34

Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 938059135 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Özkan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da 3.000 TL'lik Fiyat Düşüşü Sonrası Yetersiz Telafi Teklifi

Özkan

Hepsiburada

27 Ocak 15:20

197

4401684649 numaralı siparişimde, satıcısı bizzat Hepsiburada olan Apple iPhone Air 256 GB ürününü satın aldıktan yalnızca kısa bir süre sonra ürünün fiyatında 3.000 TL’lik ciddi bir düşüş yaşanmıştır. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de telefon üzerinden defala...

hepsiburadada-3000-tllik-fiyat-dususu-sonrasi-yetersiz-telafi-teklifi-3.jpg

hepsiburadada-3000-tllik-fiyat-dususu-sonrasi-yetersiz-telafi-teklifi-2.jpg

hepsiburadada-3000-tllik-fiyat-dususu-sonrasi-yetersiz-telafi-teklifi-1.jpg

Ata sonuçtan hiç memnun değil

Fatura Ve Garanti Belgesi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Ata

Hepsiburada

29 Ağustos 2025 15:54

2.445

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Getir Yeniyi Al” kampanyasından aldığım telefonun teslimatını 2 gün önce İzmir’de gerçekleştirdim. Ancak, ürünün faturası hâlâ kesilmedi ve tarafıma iletilmedi. Sipariş numaram: 466 683 439 7. Bu süreçte yaklaşık 78.000 TL ödeme yaptım. Ürünü şirketim adına aldım ve ve...

fatura-ve-garanti-belgesi-eksikligi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

1 Destek

Ek Ücretle Aldığım İphone Günlerdir Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Ramazan

Hepsiburada

28 Eylül 2025 14:38

329

26.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 95.560₺ ödeyerek iPhone 16 Pro Max model cep telefonu siparişi verdim. Siparişimi, ertesi gün teslimat seçeneğiyle ve ek ücret ödeyerek 27.09.2025 tarihinde saat 09.00-13.00 arasında teslim edilmek üzere İstanbul Beylikdüzü Kavaklı Mahallesi’indeki iş yerim...

Fatura Teslim Tarihi Yanlış Kesildi, Garanti Sürem Kısaldı

Mustafa

Hepsiburada

13 Ocak 11:56

219

Hepsiburada üzerinden 11.01.2026 tarihinde iPhone 15 128 GB satın aldım. Ürün 13.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak faturanın ürünün bana teslim edildiği tarih yerine sipariş tarihi olan 11.01.2026 tarihine göre kesildiğini gördüm. Bu durumda garanti süremden iki günün ürün kargodayken ...

Faturanın Şahıs İsmine Kesilmesi Ve Değişiklik Talebinin Reddedilmesi

Melisa

Hepsiburada

13 Şubat 13:17

134

13.02.2026 tarihinde saat 08:32’de Hepsiburada üzerinden 4813572047 numaralı sipariş ile “eskiyi yenile” kampanyasını kullanarak iPhone 17 Pro 256 GB cihazı toplam 106.978,61 TL tutarla satın aldım. Bu tutarın 77.436,61 TL’si ürün bedeli olup, kalan kısım eski cihaz bedelinin düşülmesiyle oluşmaktad...