to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Faturam Gelmemesi Telefon Garanti Ve Kampanya Ödemesini Tehdit Ediyor
09.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4516193613 numaralı siparişimle Apple iPhone Air 256 GB Gök Mavisi cep telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştığından beri, yani siparişin başından bu yana faturam tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi. 17.03.2026 tarihinde özellikle yazılı olarak da talepte bulundum ancak hâlâ sonuç alamadım.
Bu süreçte telefon, canlı destek ve diğer tüm kanallar üzerinden defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde yalnızca “İlgili departmanla iletişime geçiyorum, sürecinizi ben takip edeceğim, sonuçlandığında bilgilendireceğim” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Fakat aradan geçen zamana rağmen ne faturam kesildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Tarafıma gönderilen son mesajlarda da yine yalnızca talebimin takip edildiği belirtiliyor, fakat fiili bir ilerleme olmuyor.
Ayrıca bu siparişimde “Eskiyi ver yeniyi al” kampanyasından ek ödeme hakkım bulunuyor ve kampanya şartlarında ek ödemenin fatura kesiminden sonra iletileceği yazıyor. Faturam gönderilmediği için bu kampanyadan kazanmış olduğum ek ödemenin de riske girdiğini, bu durumun beni ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Hem garanti, iade/değişim gibi süreçler için hem de kampanya ödemesi için gerekli olan fatura elimde olmadığı için kendimi güvencesiz hissediyorum.
Defalarca kayıt açtırmama ve farklı temsilcilerle görüşmeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmamasından dolayı artık bu süreçten oldukça yoruldum. Faturamın acilen oluşturularak tarafıma iletilmesini ve “Eskiyi ver yeniyi al” kampanyasından doğan ek ödemenin de bu gecikmeden olumsuz etkilenmeyeceğine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhabalar, Müşteri hizmetleri görüşmelerimin ekran görüntülerini paylaştım. Kayıt açtırmamız bir sonuca sebep olmuyor. Sürekli aynı cevapları alıyorum. Müşterinize yaşattığınız bu mağduriyetten gerçekten sıkıldım. Bir ürün satıldığında hukuken faturasının da ivedi şekilde beraberinde kesilmesi gerekir ve fatura kesilmeden ürün satılmaz.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 938059135 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
