to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Defolu Kurutma Makinesi İçin İade Talebim Reddedildi Ve İtirazım Kapatıldı
Hepsiburada.com üzerinden 409 582 249 9 sipariş numarasıyla SEG KMH 90m10 kurutma makinesi satın aldım. Ürün 08.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 01.07.2026 tarihinde Vestel yetkili servis kurulum için geldi, ambalajı açtıklarında ürünün defolu olduğunu gördüler ve ayrıca kazanının da sağlıklı dönmediğini söyleyerek kurulumu yapmadan ürünü olduğu gibi bırakıp gittiler.
Daha sonra servis raporunu düzenleyip tarafıma gönderdiler. Bu servis raporu ile Hepsiburada üzerinden değişim veya iade talebinde bulundum. Hepsiburada’dan arayan bir yetkili, servis fişinde “değişim” veya “iade” ibaresi olmadığı gerekçesiyle talebimi reddetti. Bunun üzerine tekrar Vestel servisi arayarak değişim veya iade ifadesi yazılı bir servis fişi rica ettim, ancak böyle bir ibare yazamayacaklarını, mevcut rapor ile satıcının değişim yapması gerektiğini özellikle belirttiler.
Tüm bunların ardından durumu tekrar iletmek için Hepsiburada hesabıma girdiğimde itiraz kaydımın tek taraflı olarak kapatıldığını gördüm. Şu anda elimde ilk günden defolu olduğu servis tarafından da tespit edilen bir kurutma makinesiyle kaldım. Makineyi kısmen çalıştırmayı denemiş olsak da baştan beri sağlıklı şekilde çalışmıyor ve ne Hepsiburada’dan ne de başka bir muhataptan çözüm alamıyorum.
Ürünün ayıplı olduğu yetkili servis raporu ile sabitken, satıcının bu raporu gerekçe göstererek ürünü ya birebir yenisiyle değiştirmesini ya da iadesini sağlayarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, haksız yere talebimin reddedilmesi ve itiraz kaydımın haber verilmeden kapatılması nedeniyle süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zekeriya Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Değişen hiçbir şey olmadı. İlk gün ne yaşanmışsa aynı şeyler yaşandı. Boşuna zaman kaybı.
