Hasarlı Çamaşır Kurutma Makinesi Siparişim Hesapta Görünmüyor Ve İade Başlatılamıyor

Hepsiburada üzerinden Samsung DV90dg684LEAH model çamaşır kurutma makinesi satın aldım. 02.07.2026 tarihinde ürünün kurulumu için yetkili servis geldiğinde, kutu servis tarafından açıldığında ürünün deforme olduğu tespit edildi ve bu durumla ilgili bir rapor tutulup Hepsiburada’ya gönderildiği söylendi. Ürün hasarlı olduğu için servis kurulumu gerçekleştirmedi.

Yaşadığım asıl sorun, bu kadar önemli bir siparişin Hepsiburada hesabımda hiç görünmemesi. Hesabıma girdiğimde bu sipariş dahil şimdiye kadar aldığım hiçbir siparişi göremiyorum, dolayısıyla ilgili ürüne ait iade kodu da oluşturamıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de hesabımda bu siparişi görüntüleyemediklerini belirttiler ve somut bir çözüm sunulmadı. Elimde yalnızca servis raporu bulunuyor.

Deforme teslim edilen bu ürünün sipariş kaydının bulunmaması nedeniyle iade sürecini başlatamıyorum ve mağdur durumda kaldım. Ürünün sistemlerinde tespit edilerek sipariş kaydımın görünür hale getirilmesini, iade kodu oluşturabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını ve hasarlı ürünün iadesiyle birlikte tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.