to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Aynı Ürün Değişimi Talebi
Hepsiburada üzerinden 19.12.2024 tarihinde Karaca Vantuz Off-Road RS007 2 in 1 Mop And Vacuum Konuşan Robot Süpürge satın aldım. Ürün 27.02.2026 tarihinde bozulduğu için İstanbul Arnavutköy’deki Kalender Elektrik yetkili servisine götürdüm. Servis incelemesi sonrasında ürün için iade ya da değişim işlemi yapılacağı, ancak ellerinde aynı ürün bulunmadığı belirtildi.
Bunun üzerine bana, kendi ürünümle aynı özelliklerde olmayan, alt segment bir ürün muadil olarak teklif edildi. Bu teklifi kabul etmedim. Yasal haklarımı kullanmam gerektiği tarafıma söylendi. Ayrıca süreçte Karaca ile görüştüğümde sorumluluğu Hepsiburada’ya yönlendirdiler, Hepsiburada ise yine alt segment bir ürün önererek sorunu bu şekilde çözmeye çalıştı.
Ben, arızalanan ürünümün bire bir aynısının ya da teknik ve fiyat olarak gerçek anlamda denk bir muadilinin verilmesini talep ediyorum. Alt segment bir ürünle mağdur edilmeden, yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Anıl Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 602709135 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yardımcı olunmaya çalışılması gerekirken işleri yokuşa sürmeniz Hepsiburada'nın kurumsallığına yakışmıyor
Yetkili kişiler konuyu yokuşa sürmek gibi yaşama biçimleri var
