Hepsiburada'dan Aldığım Ütü Bozuk Çıktı, Sorunum Çözülmüyor Ve Muhatap Bulamıyorum

Hepsiburada (www.hepsiburada.com) 'dan 26Kasım2024 tarihinde kızımın çeyizi için 4532000307 şipariş numarası ile Philips perfectcare Compact Plus Buhar kazanlı ütü GC7920/20 aldım. 26 temmuzda ütüyü kullanmak için açtığımızda ütünün sürekli buhar verdiğini fark ettim hb aradığımda bana ürünü hb göndermem gerektiğini ve Bunu için bir gönderi kodu paylaştı ve ben ürünü orijinal kutusunda hb gönderdim. Fakat ban Arızalanan ürünü tamir ettirmem gerektiğini söylenen bir mesaj gönderdiler (1. Jpg ) Ben bu arada my ile Garanti şartları gereği ürünün değiştirilmesini istediğimi benim ürünü herhangi bir şekilde kullanmadığımı ilk defa kullandığımda bu sorunla karşılaştığımı söylediğimde telefonda konuştuğum kişi ürünün görüştüğümde ürünümün kontrol Philips servisine kontrol için gönderildiğini oradan gelen dönüşe göre talebimin değerlendirileceğini bu durumla ilgili bir kayıt oluşturduğunu söyledi fakat bu görüşmeden kısa bir süre sonra hb bir başka mesaj geldi. (2. Jpg) İlginç olan İsminin E*** olduğunu yazan bir my beni aradığını ulaşamadığını (Ben aranmadım) Bir link ve telefon paylaşıp, Philips Teknik servisten ürünü takip edebileceğimi yazıyordu. Bana paylaştığı telefon numarasını aradığımda telefona çıkan Philips Müşteri Temsilcisi benden ürünün tüm bilgileri aldı ve bana Kendilerine hb 'dan Bu bilgiler adına bir ürün gönderilmediğini söyledi. Çok ilginç olan Ben Kesinlikle "Sorunum Çözüldü" şeklinde bir mesaj yazmadığım halde (2. Jpg) mesajının altında benim cevabım gibi bir mesaj gördüm. Hb Tekrar aradığımda bu sefer sanki Hepsiburada ilk defa gibi arıyor gibi Taleplerimin red edildiğini bana ileten iki mesaj ve tekrar bir Kargo kodu paylaşıldı. (3. Jpg) İlginç olan red mesajlarında ürünü servise götürmem gerektiği yazarken bana hb tarafından Kargo kodu gönderip ürünümü onlara göndermem isteniyordu. (4. Jpg) (İlk görüşmemde olduğu gibi.) Bu görüşmelerin her seferinde Müşteri temsilci yeni bir kayıt oluşturacağını söyleyip sorunumun çözümünün 1-3 gün içinde olacağını söylemeyi de ihmal etmedi. Size bu mesajı son görüşmemden sonra aynı senaryo tekrarlandığı için yazıyorum. Ben bu ürünü kızımın Çeyizi için aldım. Kutusunda açılmamış olarak kızım tarafından babamın hediyesi diye açıldı. Ürün bozuk çıktı. Tamir için ürünü gönderdik Ürün kayıp. Yani kısacası (! ) bini bir para. Ama hepsinden önemlisi Yıllarca yüzlece bin liralık alışveriş yaptığım hali hazırda üç siparişimin olduğu Hepsiburada firmasında sorunum için bir muhatap bulamıyorum. Yazıklar olsun.