Hepsiburada'dan Aldığım Samsung SSD'ler Açık Ve Kullanılmış Geldi; İade İşlemi Uzun Ve Gecikiyor

Hepsiburada üzerinden 5 adet Samsung 500GB 870 Evo 2.5" (MZ-77E500BW) SSD satın aldım. Sipariş öncesinde satıcıya özellikle ürünlerin kapalı kutu, sıfır ve jelatinli olup olmadığını sordum ve “evet, kapalı kutu sıfır ürün” cevabını aldım. Ancak 15.10.2026 tarihinde teslim aldığım ürünler açık, paketsiz ve bariz şekilde kullanılmış olarak geldi.

Ürünler balonlu ambalaj içinde ve güvenlik mühürleriyle gönderilmiş, fakat kesinlikle sıfır kutu ürün değil. Buna rağmen tarafıma 7 gün fatura için beklemem gerektiği, sonrasında iade talebi açılacağı, ürünler teslim alındıktan sonra da paramın kartıma ancak 15–21 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Ayıplı ürün gönderilmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmek ve paramın bu şekilde bloke edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Fatura kesilme süresi gerekçe gösterilerek ayıplı ürün iadesinin geciktirilemeyeceğini, kusurlu/ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bu işlemde tarafıma makul ve hızlı bir çözüm sunulması gerektiğini düşünüyorum. Sipariş numaram 484 468 562 1’dir. Acilen ayıplı ürün kapsamında iade talebimin açılmasını, tarafıma manuel iade kargo kodu tanımlanmasını ve ürünler satıcıya ulaştıktan sonra en kısa sürede hiçbir ek şart ileri sürülmeden ödediğim tutarın tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini istiyorum.