Hepsiburada'dan Aldığım Powerbank Teslim Edilmedi, Sürekli Oyalandım Ve Mağdur Edildim

26 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Spigen 20000 Mah ea3020 Black Powerbank satın aldım. Ürünü 1.099 TL’ye aldım. Teslim tarihi olarak 5 Kasım gösteriliyordu; beklemeyi kabul ettim. Satıcı Hepsiburada, ben de Premium müşteriyim.

Siparişten iki gün sonra ürün hâlâ “Sipariş Alındı” durumundaydı. Müşteri hizmetlerini arayıp stok durumunu sordum; stokta olduğu ve teslimatta sorun yaşanmayacağı söylendi.

30 Ekim’de ürün sayfası tamamen kayboldu. Ürüne tıklayınca sayfa açılmıyor, durum yine değişmiyordu. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım; stokta olduğu bilgisi verildi. Bu süreçte siparişime iki kez aciliyet notu oluşturdum.

3 Kasım geldiğinde saat 18:00 olmuştu, kargolar kapanmak üzereyken ürün hâlâ hazırlanma aşamasına bile geçmemişti. Aradığımda Hepsijet’in 23:59’a kadar çalıştığını, 21:00’de tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ben de tekrar aradım ama yine aynı cevapları aldım; bu kez uygulama üzerinden talep oluşturdum.

Daha sonra Hepsiburada tarafından arandım ve ürünün stokta olmadığı, ya bir hafta beklemem ya da siparişi iptal etmem gerektiği söylendi. Daha önce stok bilgisi için defalarca arayıp “stok var” yanıtı aldığımı ilettiğimde, “Sipariş gecikmesi olmadan stokları göremiyoruz” gibi kabul edilemez bir açıklama yapıldı.

Tekrar aradığımda ürünü iptal etmediğim sürece, stok gelirse gönderileceği ancak sürenin belirsiz olduğu söylendi. Bu belirsizlik nedeniyle mağdur edildim.

Siparişim sırasında Spigen’in kendi sitesinde ürün 1.099 TL ve stokta idi. Şimdi stok yok ve fiyat 1.499 TL’ye çıktı. Premium üye olmama rağmen hiçbir önceliklendirme veya destek sağlanmadı.

Siparişimin belirtilen tarihte gönderilmemesi, net bilgi alamamam ve sürekli oyalama nedeniyle mağdur edildim. Ürünün acilen gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.