to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Ürün (Nutella) Gönderildi Hızlı Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden 453 078 497 0 numaralı siparişimle 10 adet 650 ml pembe renkli Elidor Superblend saç bakım şampuanı satın aldım. Ancak kargom elime geçtiğinde siparişimdeki şampuanlar yerine Nutella çikolata gönderildiğini gördüm. Bu yanlış ürün 28.10.2026 Çarşamba günü tarafıma teslim edildi.
Yanlış ürün gelmesi üzerine Hepsiburada üzerinden talebi kendim oluşturdum ve ürünün Cuma günü adresimden alınacağı bilgisi verildi. Daha sonra müşteri temsilcisini aradığımda, yanlış ürünün alınmasından sonra depoya ulaşacağı, açılacağı, inceleneceği ve doğru ürünlerin bana ulaşmasının ortalama 10 günü bulabileceği söylendi. Ben de bu süreçte mağdur olacağımı, yanlış ürün gönderiminin zaten onların hatası olduğunu, bu nedenle bekletilmeden doğru ürünün hemen kargoya verilmesi gerektiğini belirttim ancak prosedür böyle denilerek yardımcı olunmadı.
Benim talebim, yanlış gelen ürünün adresimden alındığı anda bekletilmeden tarafıma gönderilmesi gereken doğru ürünlerin derhal kargoya verilmesidir. Hatanın benim tarafımdan kaynaklanmamasına rağmen uzun inceleme süreciyle mağdur edilmeden, sipariş ettiğim 10 adet 650 ml pembe renkli Elidor Superblend şampuanın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
