Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Çözüm Süreci

Hepsiburada üzerinden 36.999 TL’ye TCL 65P7L model televizyon satın aldım. Aynı ürün farklı satıcılarda 2-3 bin tl daha uyguna bulunmasına rağmen, satıcısı ve göndericisi Hepsiburada olduğu için sorun yaşamamak ve olası bir durumda sürecin hızlı çözüleceğine güvenerek özellikle Hepsiburada’yı tercih ettim.

Ürün cuma günü elime ulaştı fakat sipariş ettiğim 65P7L yerine 65P79L model televizyon gönderildi. Kutu hiçbir şekilde açılmadı, televizyon bana teslim edildiği haliyle duruyordu. TCL servis ekibi, faturada 65P7L yazdığı için kutudan çıkan 65P79L modelini kuramayacaklarını, bu şekilde devam edersem garanti ve kurulum konusunda sorun yaşayacağımı belirtti. Yani Hepsiburada tarafından gönderilen ürün ile faturadaki ürün birbirini tutmuyordu.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak hem yanlış ürünün değiştirilmesini hem de faturanın doğru modelle düzeltilmesini talep ettim. Ancak bana sadece talep oluşturulduğu ve 2-3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Günler geçmesine rağmen arayan olmadı. Tekrar aradığımda, talebimin “yoğunluk nedeniyle aşağıda kalmış olabileceği” gibi bir açıklama yapıldı. Çözüm üretmek yerine sürekli talep açılıp müşterinin sürecin peşinden koşmak zorunda bırakılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sonrasında müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle uygulama üzerinden “yanlış ürün geldi” seçeneğiyle işlem açtım ve televizyon, bana getirildiği haliyle, kutusu hiç açılmadan yaklaşık 3 gün sonra benden teslim alındı. Bu işlem ilk aradığım gün yapılsaydı ürün çok daha erken alınmış olacaktı. Şu anda televizyon Hepsiburada’ya transfer sürecinde görünüyor ve ürünün depoya ulaşmasını, incelenmesini, onaylanmasını, yeni siparişin oluşturulmasını ve tekrar gönderilmesini beklemem isteniyor. Bana bu aşamalar için yine günler sürecek süreler veriliyor. Yanlış ürünü gönderen de, satıcı olan da, gönderici olan da Hepsiburada iken, faturada başka model, kutuda başka model olan bariz bir hata için bu kadar uzun inceleme süresi verilmesini anlayamıyorum.

Ayrıca TCL teknik servisinin bölgesel çalışması sebebiyle, bu süreç birkaç gün daha uzarsa, doğru ürün gelse bile televizyonun kurulumu için de haftalarca beklemek zorunda kalma ihtimalim var. Bu televizyonu kampanyalı olarak 36.999 TL’ye, özellikle Hepsiburada’ya güvenerek aldım. Başka bir satıcıdan daha ucuza alabilecekken, özellikle güven ve hizmet kalitesi beklentisiyle daha fazla ödeyerek Hepsiburada’yı tercih ettim.

Sipariş numaram 466 083 941 1 olan bu alışverişimde, yanlış gönderilen ürünün değişim sürecinin hiçbir gerekçe ile daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve fatura ile birebir uyuşan, doğru model TCL 65P7L televizyonun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.