Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken Teslimat

Hepsiburada uygulaması üzerinden Afacantoys satıcısından 2 adet Motormax 1:18 1964 Ford Mustang model araba siparişi verdim. Ancak kargo taahhüt edilen teslimat tarihinden daha geç geldi ve üstelik sipariş ettiğim ürünler yerine alakasız, bambaşka bir oyuncak araba gönderdiler. Bu durum hem zaman kaybına hem de büyük bir hayal kırıklığına yol açtı.

Yanlış gelen ürünü iade ettim ve ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Aynı üründen stoklarında olmadığını, bana muadil bir ürün için kupon tanımlayabileceklerini söylediler ve bunun için kayıt açtılar. Daha sonra dönüş yaptıklarında ise yine aynı üründen olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Başta satıcının yaptığı hatayı, sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetleri de tekrarlamış oldu ve benim mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Bugün ödediğim 3.331,96 TL tarafıma iade edilmiş olsa da, önemli olan sadece ücretin iadesi değil, belirtilen fiyattan satın aldığım ürünü alamamış olmam ve boş yere bu kadar zaman kaybetmiş olmamdır. Ürünü o fiyattan satmayacaksanız siteye koymamanız, koyuyorsanız da o ürünü o fiyattan vermeniz gerekir. Yaşadığım süreç yüzünden izin günlerimden bile feragat etmek zorunda kaldım.

Hepsiburada’dan, sipariş verdiğim Motormax 1:18 1964 Ford Mustang model arabaları, sipariş anındaki fiyat ve şartlar üzerinden temin ederek tarafıma göndermelerini ya da aynı değerde gerçek bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.