Hepsiburada'da Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Zor İade Süreci Nedeniyle Maddi Zarar

06.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel 87L HTMF 90EW model mini buzdolabı satın aldım. İlandaki görseller ve açıklamalar sebebiyle ürünün çok daha büyük olduğunu düşünürken, beklediğimden oldukça küçük bir ürün geldi. İlanın bu açıdan yanıltıcı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim.

Tek başıma yaşadığım için hafta içi gündüz evde olamıyorum. Bu yüzden 13.02.2026 tarihinde, hafta sonu gelip alınması için iade talebi oluşturdum. Buna rağmen süreç boyunca hem Hepsiburada hem de kargo firması, benim açımdan ürünü iade etmemi zorlaştıran bir tutum sergiledi. 16.02.2026 tarihinde kargo firması beni arayarak pazartesi günü ürünü almaya gelebileceklerini söyledi. Ben de "Madem talep oluşturduktan üç gün sonra geliyorsunuz, o zaman akşam 18.00’den sonra gelin" dedim; ancak bu talebimi kabul etmeyip ürünü almaya gelmeyeceklerini belirttiler.

Sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak tüm durumu detaylı bir şekilde anlattım, neden iade talebini Cuma günü açtığımı ve hafta sonu evde olabildiğimi izah ettim. Buna rağmen ne Hepsiburada ne de kargo firması çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi; sadece talep oluşturmakla yetindiler, somut bir yardım sunmadılar. Buna ek olarak, utanmadan Siparişler bölümünden “Sorununuz çözüldü” şeklinde mesaj gönderildi.

Bu süreçte aynı markanın almayı planladığım Kumtel HTMF 270 model buzdolabını, iade süreci yüzünden satın alamadım. Ürünün fiyatı bu süre içinde 4.500 TL arttı ve şu an daha yüksek bir bedelle almak zorunda kalıyorum. Mini buzdolabı için kartla 6.849 TL ödeme yaptım ve hem bu ürünün iade sürecinde yaşadıklarımdan hem de almak istediğim diğer buzdolabının fiyat farkından dolayı zarara uğradığımı düşünüyorum.

Borçlar Kanunu’nun ilgili hükümleri uyarınca doğan zararlarımdan Hepsiburada’yı sorumlu tutuyor, mini buzdolabımın evimden alınarak iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve Kumtel HTMF 270 model buzdolabında oluşan 4.500 TL’lik fiyat artışı nedeniyle ortaya çıkan maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.